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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Service Desk-Mitarbeitern manuell Arbeitselemente zuweisen

# Service Desk-Mitarbeitern manuell Arbeitselemente zuweisen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ordnen Sie Service Desk-Mitarbeitern ausstehende Arbeitselemente zu, damit diese die Arbeit abschließen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_ws.manager

Stellen Sie sicher, dass der Service Desk-Mitarbeiter die relevanten Kompetenzen hat, verfügbar ist und auf mindestens eine Warteschlange im Servicekanal zugreifen kann.

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die aktiven Arbeitselemente verbleiben in der Warteschlange, bis sie manuell zugewiesen werden, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

* Die Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters wird um das Maximum überschritten.
* Die Arbeitselemente können von keinem verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter angenommen werden.
* Es sind keine Service Desk-Mitarbeiter mit den erforderlichen Kompetenzen verfügbar.
{#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ul_rnz_tbq_rlb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AllePersonaloptimierung für ITSMManager Workspace.
2. Klicken Sie auf das Symbol Kanäle.
3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um die Arbeitselemente manuell zuzuweisen.

   | Navigieren zu | Diese Aktion ausführen |
   | Registerkarte „Aktive Arbeitselemente" | Wählen Sie das Arbeitselement aus, und klicken Sie auf Zuordnen. |
   | Seite „Servicekanal" | 1. Klicken Sie auf einen Servicekanal. Beispiel: Chat. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Arbeitselemente. 3. Wählen Sie das Arbeitselement aus. 4. Klicken Sie auf Zuordnen. {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ol_yc3_hrt_rlb} |
   | Registerkarte „Alle Warteschlangen" | 1. Klicken Sie auf eine Warteschlange. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Arbeitselemente. 3. Wählen Sie das Arbeitselement aus. 4. Klicken Sie auf Zuordnen. {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__ol_gmp_krt_rlb} |
   |-|-|

   {#assign-workitems-manually-itsm-configurable-workspace__choicetable_pjv_3lx_ft}  
   Es werden die Liste der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter und dazugehörige Detailinformationen wie Anwesenheitsstatus, Kapazität und passende Kompetenzen angezeigt.
4. Wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus, dem das Arbeitselement zugewiesen werden soll.  
   Beispiel: Wenn die Kapazität 0/4 beträgt, bedeutet dies, dass die maximale Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters 4 Arbeitselemente beträgt.  
   Hinweis:  
   Sie können dem Service Desk-Mitarbeiter immer nur ein Arbeitselement auf einmal zuweisen.
5. Klicken Sie auf Zuordnen.  
   Das Arbeitselement wird dem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen. Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Warnung, dass ihm das Arbeitselement zugewiesen wurde.
   * Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Arbeitselement annimmt, wechselt der Status von Akzeptanz steht aus zu Akzeptiert. Das Feld Zugewiesen an wird mit dem Namen des Service Desk-Mitarbeiters aktualisiert.
   * Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Arbeitselement ablehnt, wechselt der Status zu In der Warteschlange.
   * Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Arbeitselement längere Zeit nicht akzeptiert und der Status weiterhin Akzeptanz steht aus lautet, müssen Sie es erneut zuweisen.
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