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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Statusmodell für Kommunikationsplan für Incidents

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Statusmodell für den Kommunikationsplan für Incidents verdeutlicht Ihnen die verschiedenen Status, die ein Plan durchläuft, sodass Sie den Plan durch seine Status nachverfolgen können.  
Kommunikationspläne für Incidents werden mit dem Status Offen erstellt. Sie folgen einem Prozess, der mit dem Status Geschlossen oder Abgebrochen endet. Das folgende Statusmodell gilt für neue Kunden, die das Madrid-Release starten.Abbildung : 1. Statusmodell für Kommunikationsplan für Incidents  
Die folgenden beiden Eigenschaften sind für unterschiedliche Aktionen verantwortlich, die im Kommunikationsplan für Incidents und in der Kommunikationsaufgabe für Incidents auftreten:

* Die Eigenschaft Schließt offene Kommunikationspläne für Incidents, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird (com.snc.incident.incident_alert.closure) ist für folgende Aktion zuständig:
  * Wenn der Incident geschlossen wird, werden alle offenen Kommunikationspläne für Incidents geschlossen.
  * Wenn der Incident abgebrochen wird, werden alle offenen Kommunikationspläne für Incidents abgebrochen.
  {#incident-comm-plan-new-state-model__ul_srh_dkw_jdb}
* Die Eigenschaft Schließt offene Kommunikationsaufgaben für Incidents, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents geschlossen oder abgebrochen wird (com.snc.iam.incident_alert_task.closure) ist für folgende Aktionen zuständig:
  * Wenn ein Kommunikationsplan für Incidents Geschlossen oder Abgebrochen wird, wird der Status einer offenen Incident-Kommunikationsaufgabe, für die die Kommunikation noch nicht ausgeführt wurde, auf Übersprungen gesetzt.
  * Wenn ein Kommunikationsplan für Incidents Geschlossen oder Abgebrochen wird, wird der Status einer offenen Incident-Kommunikationsaufgabe, für die die Kommunikation mindestens einmal ausgeführt wurde, auf Abgeschlossen gesetzt.
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Hinweis:  
Die Eigenschaften Schließt offene Kommunikationspläne für Incidents, wenn ein Incident geschlossen oder abgebrochen wird und Schließt offene Kommunikationsaufgaben für Incidents, wenn ein Kommunikationsplan für Incidents geschlossen oder abgebrochen wird werden angezeigt, wenn das Plugin „Kommunikationsaufgabe für Incidents" (com.snc.iam) aktiviert ist. Diese Eigenschaft ist sowohl für neue als auch für bestehende Kunden auf „Falsch" festgelegt.

Weitere Informationen zum alten Statusmodell für den Kommunikationsplan für Incidents finden Sie unter [Statusmodell (alt) des Kommunikationsplans für Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_qfzsBjfGRS_ibmQtv7hww "Das Statusmodell des Kommunikationsplans für Incidents verdeutlicht Ihnen die verschiedenen Status, die ein Plan durchläuft, sodass Sie den Plan durch seine Status nachverfolgen können.").