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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Mobile Push als Kontaktmethode für Rufbereitschaftseskalationen einrichten

# Mobile Push als Kontaktmethode für Rufbereitschaftseskalationen einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglichen Sie Benutzern den Empfang von Mobile-Push-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Installieren Sie ServiceNow Agent und aktivieren Sie Mobile-Push-Benachrichtigungen über die Registerkarte Benachrichtigungen.  
   Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter [Basissystemfunktionen für ServiceNow Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=base-system-functionality&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US).  
   Mobile Push wird als Kommunikationskanal in der ServiceNow-Instanz angezeigt.
2. Wählen Sie Mobile Push als bevorzugten Benachrichtigungskanal aus, wenn Sie die Eskalationseinstellungen für eine Benutzergruppe festlegen.  
   Informationen zu Eskalationseinstellungen finden Sie unter [Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ow1mt4ZFLZ8E8ROndOp1sw "Über die Eskalationseinstellungen können Sie festlegen, wie und wann Eskalationen auftreten und wann Erinnerungsbenachrichtigungen gesendet werden.").
3. Erstellen Sie für die gewünschte Benutzergruppe eine Auslöserregel mit dem Auslöser-Workflow „Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung".  
   Wenn ein Benutzer oder Schichtmanager Mobile Push als bevorzugten Kontaktkanal festlegt, erhält er eine Mobile-Push-Benachrichtigung und erfährt, welche Aktionen er ausführen kann.

   Informationen zum Erstellen einer Auslöserregel finden Sie unter [Eskalationsauslöserregeln erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3LR1jxGY6VOlqWc2qJo__A "Erstellen Sie eine Auslöserregel, um sowohl die Bedingungen festzulegen, unter denen ein Eskalationsprozess beginnen soll, als auch die bei der Eskalation durchzuführenden Aktionen (Workflow oder Skript).").