CIs einem Incident zuordnen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie betroffenen oder beeinträchtigten Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) einen Incident-Datensatz zu, um herauszufinden, wie sich der Incident auf andere CIs mit abhängigen Beziehungen auswirkt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie das Feld Konfigurationselement, wenn ein einzelnes CI die Ursache des Incident ist, und die zugehörige Liste Betroffene CIs oder Betroffene Services/CIs, wenn der Incident mehrere CIs betrifft.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Incident > Offen.
    2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, dem Sie Konfigurationselemente zuordnen möchten.
    3. Führen Sie die folgenden Aktionen aus:
      Tabelle : 1. Konfigurationselemente zuordnen
      Optionen Vorgehensweise
      Konfigurationselement
      1. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol).
      2. Wählen Sie das Konfigurationselement aus.
        Hinweis:
        Standardmäßig wird das Serviceangebot herausgefiltert, und Konfigurationselemente mit Prinzipalklasse werden ausgewählt. Die Filterfunktion „Prinzipalklasse“ gilt für neue Kunden, die mit Release Paris beginnen.
      Betroffene CIs
      1. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      2. Wählen Sie Konfigurationselemente aus.
        Hinweis:
        Standardmäßig wird das Serviceangebot herausgefiltert, und Konfigurationselemente mit Prinzipalklasse werden ausgewählt. Die Filterfunktion „Prinzipalklasse“ gilt für neue Kunden, die mit Release Paris beginnen.
        Filter in der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“
      3. Klicken Sie auf Ausgewähltes hinzufügen.
      Betroffene Services/CIs
      1. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      2. Wählen Sie Konfigurationselemente aus.
        Hinweis:
        Standardmäßig wird das Serviceangebot herausgefiltert.
      3. Klicken Sie auf Ausgewähltes hinzufügen.