--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren # Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen. Empfehlungs-Framework ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine neue Aktivierung verfügbar. Die Funktion Empfohlene Aktionen für ITSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Um die erweiterte Version zu erhalten, müssen Sie das Plugin „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM" (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro erwerben.{#set-up-recommendation-framework-sow__para-recommendation-framework-deprecation-info} Hinweis: Um die erweiterte Version zu erhalten, empfiehlt es sich, das Plugin „Task Intelligence für ITSM" (com.snc.itsm_ml_task) zu installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro zu erwerben Weitere Informationen finden Sie unter exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html. Sie müssen sicherstellen, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind: * Installieren Sie die Anwendung „Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications" (sn_sow_itsm_cont) aus dem [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). Die entsprechenden Installationsinformationen finden Sie unter [Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntfm8Mw3KVrna5JQ7PSjbA "Machen Sie sich schnell ein Bild davon, wie das grundlegende Setup implementiert wird, um mit der Arbeit mit Service Operations-Arbeitsbereich loslegen zu können."). Mit dieser Installation werden auch die folgenden Empfehlungs-Framework-Anwendungen installiert.{#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb__entry__2} | Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Empfehlungs-Framework (sn_rf) | Stellt das Framework für dynamische und kontextbezogene Empfehlungen in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich bereit. | | Empfehlungen für Incident-Management (sn_sow_incident_rf) | Stellt Konfigurationen bereit, z. B. Empfehlungsregeln, um Empfehlungen für einen Incident im Service Operations-Arbeitsbereich vorherzusagen. | [Tabelle : 1. Anwendungen im Empfehlungs-Framework Store] {#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb} * Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Incident" (com.snc.incident.ml), um die relevante Problemlösungsdefinition zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter [Predictive Intelligence for Incident anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gIBXBl9b3s6agV6evVtTxg "Wenn Sie Predictive Intelligence für Incidents aktivieren möchten, fordern Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Incident“ (com.snc.incident.ml) über das Now Support Kundenservice-System an. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn diese noch nicht aktiv sind."). * Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents" (com.snc.incident.mim.ml_solution), um die folgenden IT Service Management-Lösungsdefinitionen zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter [Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWFJDQEUCwd9f~2GpJr90Q "Aktivieren Sie Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents, indem Sie das Plugin Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents (com.snc.incident.mim.ml_solution) über den Now Support-Servicekatalog anfordern."). * Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Incident-Management" (com.snc.incident.ml_solution), um die folgenden IT Service Management-Lösungsdefinitionen zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter [Predictive Intelligence für Incident-Management anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cbz8kFsUM4BW3BbCvK5iTQ "Aktivieren Sie Predictive Intelligence for Incident-Management, indem Sie das Plugin Predictive Intelligence für Incident-Management (com.snc.incident.ml_solution) über den Now Support-Servicekatalog anfordern."). * Ähnliche Wissensartikel * Ähnliche offene Incidents * Incident-Service * Incident-Konfigurationselement * Incident-Zuweisung * Ähnliche gelöste Incidents {#set-up-recommendation-framework-sow__ul_bn2_3cv_wsb} * Trainieren Sie Lösungsdefinitionen, um Empfehlungen für einen Incident vorherzusagen. Informationen zum Trainieren von Lösungsdefinitionen finden Sie unter [Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). {#set-up-recommendation-framework-sow__ul_rrt_wzt_rsb} * **[Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FLC62Gtcfz~LiWek6mBm3Q)** Aktivieren Sie Empfehlungen auf Feldebene oder über die kontextbezogene Sidebar für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich. **Zugehörige Konzepte** * admin-center-sow.html * [Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite anpassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_pI7udnuxYs5W6cBUCLHvA "Sie können die auf den Unterseiten der im Basissystem verfügbaren Zielseite angezeigten Daten anpassen. Für alle visuellen Stiländerungen müssen Sie eine Kopie dieser Zielseite erstellen und sie bearbeiten.") * [KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5z178~EpgrK4ie7~BfGbog "Intelligente Abfragefunktionen, mit denen Sie schnell die gewünschten Antworten finden. Über das Suchfeld „Zentrale Navigation von Next Experience“ können Sie mehrere Datensatztypen durchsuchen und zwischen Ergebnissen der globalen Suche und Ergebnissen aus den Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben,.") * srp-service-operations-workspace.html * [Incident-Datensatzseite anpassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hdkRZWnjaoziTNy3XLLikA#customize-the-incident-record-page "Sie können die Registerkarte Übersicht und den kontextbezogenen Seitenbereich für einen Incident anpassen.") * [Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JHHRdZG9IbCL~86rEynAPA "Richten Sie das Untersuchungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich ein, um die Anzeige der CI-Metrikinformationen auf der Registerkarte Ermittlung der Incident-Datensätze zu ermöglichen.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/unQaPkZIR8wmZLygWaXnNw "Bereitschaftsplanung sorgt dafür, dass Mitglieder des dedizierten Supportteams immer bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Sie können Rufbereitschaftszeitpläne, Dienstplanrotationen und Eskalationsrichtlinien einrichten, Benachrichtigungen für eine Gruppe eskalieren und den aktuellen Kontakt für eine Eskalation bestimmen.") * [Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~zC1372HsyC~EWNuzgYrw "Die Anwendung Passwortzurücksetzung bietet Endanwendern einen Mechanismus, um mit Unterstützung des Service Desk entweder den Account zu entsperren oder ihr Passwort zurückzusetzen. Diese Funktion ermöglicht ein sicheres und effizientes Passwortverwaltungssystem. Die Anwender müssen sich an die Service Desk-Mitarbeiter wenden, um ihre Anmeldeinformationen zu aktualisieren.") * ../task/integrate-cti-sow.html **Zugehörige Tasks** * [Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VcAlkOCPsHwNFx7nIO8dzA "Greifen Sie schnell auf die Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zu. Beispiele: Startseite, Liste, Posteingang usw.") * [Registerkarte „Datensatzseite" in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lGRHVFl18CJp7D4dWq79Yg "Konfigurieren Sie die Anzeigereihenfolge der Datensatzseiten-Registerkarten im Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7JgNMHbH0c90DJdtZKJZSQ "Konfigurieren Sie ein Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich, indem Sie das Formularlayout oder zugehörige Listen über die klassische Now Platform-Anwenderoberfläche verändern.") * [Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dxEaor1ByNbo7KmYRyBWkA "Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.") * [Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JolLJFYoWu1VoLKj_m_pXg "Konfigurieren Sie einen Aufgabentyp, der während der Problem- oder Change-Erstellung verwendet werden kann.") * [Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UjTnHYfRK2vZtSWR9D5nqg "Stellen Sie für eine Interaktion sicher, dass zugehörige Datensätze einer anfordernden Person wie für Service Operations-Arbeitsbereich vorgesehen angezeigt werden.") * [Bereich „Experten in Rufbereitschaft" konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wy1QAlSGm3z6KcPcOfezg "Konfigurieren Sie den Bereich Experten in Rufbereitschaft für einen Incident.") * [Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import" konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l~cxN21mDC6j9oqkhXXd_A "Passen Sie die Aufgabendatensatzfelder an, die angezeigt werden, wenn Sie eine Microsoft Teams-Chatunterhaltung anzeigen oder importieren.") * [Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EpcNvyhuVEJ1aOVxOmylpQ "Definieren Sie die Dauer, nach der die Anwenderpräsenz für alle Zusammenarbeitskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich aktualisiert werden soll.") * [Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ji75KZZNSDKYg14apo5XMA "Sie können die Anwendung Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich (com.snc.universal_request) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") * [UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xazQ1EyRx0brO4ugSpl9vw "Sie können die Anwendung UR-Aufgabe (sn_uni_task) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.")