--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Vorgefertigte ITSM Virtual Agent-Themen verwenden # Vorgefertigte ITSM Virtual Agent-Themen verwenden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer ITSM Virtual Agent enthält mehrere vorgefertigte Konversationen zu Themen, mit denen Ihre Benutzer allgemeine IT-bezogene Aufgaben wie Zurücksetzen des Passworts oder Erstellen eines Incident ausführen können. Nach der Installation sind vorgefertigte ITSM Virtual Agent-Themen schreibgeschützt, an ihren Namen ist der Nachsatz (Vorlage) angehängt. Um sie zu verwenden, duplizieren Sie das Thema im Konversationsumfang von ITSM Virtual Agent, und benennen Sie es gemäß den Namenskonventionen Ihres Unternehmens um. Mithilfe von NLU-Modellen (Natural Language Understanding) wird die Aktion, die ein Benutzer ausführen möchte, erkannt und ausgelöst. Die Konversationen mit vorgefertigten ITSM Virtual Agent-Themen sind in mehrere Themenkategorien unterteilt. In der folgenden Tabelle können Sie die Themen identifizieren, die Ihren Anforderungen entsprechen. Hinweis: Einige vorgefertigte Themen erfordern zusätzliche kostenpflichtige Plugins. {#using-itsm-va__table_ox5_nn4_tvb__entry__3} | Gewünschte Aktion | Mit diesen ITSM-Themenkategorien | Verfügbare vorgefertigte Themen | |-|-|-| | Probleme als ITSM-Experte mit der itil-Rolle lösen | [ITSM-Erfüller](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UYfrQpb656dfW5MG1B~xQg "Erfüller-Themakonversationen sind speziell für ITSM-Experten mit der Rolle „itil“ konzipiert. Zu diesen vorgefertigten Themen gehören die Lösung eines Incident, das Erstellen eines Problems und das Aktualisieren von Daten im System.") | * Change-Anforderung erstellen * Problem erstellen * Verfügbar Change-Zeitfenster identifizieren * Geplante Changes identifizieren * Incident lösen * Zugewiesene Aufgabe aktualisieren * Change-Anforderung aktualisieren {#using-itsm-va__ul_zdf_l4b_sjb} | | Allgemeine IT-bezogene Probleme wie E-Mail-Einrichtung, VPN-Konnektivität und Probleme mit Konferenzräumen automatisieren | [ITSM-IT-Probleme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AQaCcZiTwU01IjP7eWtbhg "Themenkonversationen für IT-Probleme werden zur Automatisierung allgemeiner IT-bezogener Probleme wie E-Mail-Einrichtung, VPN-Konnektivität und Probleme mit Konferenzräumen entwickelt.") | * Anwendung für Zusammenarbeit * E-Mail-Probleme * E-Mail-Einrichtung * WLAN-Gastzugang * Hardwareprobleme * Lokaler Administratorzugriff * Probleme mit dem Besprechungsraum * Druckerprobleme * Repository-Zugang * RSA-Token * Problembehandlung bei langsamem Computer * VPN-Konnektivität {#using-itsm-va__ul_z1l_n4b_sjb} | | Benutzern Zugriff auf IT-bezogene Informationen wie IT-Ticketverwaltung einräumen, zugewiesene Geräte verifizieren und Serviceunterbrechungen verwalten | [ITSM Self-Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8VBNLpRHHyxHTui359sSKg "Selfservice-Themenkonversationen sollen Benutzern den Zugriff auf IT-bezogene Informationen ermöglichen, z. B. den Status von IT-Tickets öffnen oder überprüfen, zugewiesene Geräte überprüfen und die Knowledge Base durchsuchen.") | * Konferenzraum buchen -- Exchange Online * Konferenzraum buchen -- lokal * IT-Ticketstatus überprüfen * IT-Ticket eskalieren * Passwortzurücksetzungs-Link abrufen * Zoom-Besprechungsaufzeichnung abrufen * Mein zugewiesenes Equipment * IT-Ticket eröffnen * IT-Ticket eröffnen 2.0 * Prozessgenehmigung * IT-Problem melden * Serviceunterbrechungen * Abwesenheitsantwort festlegen -- Exchange Online * Abwesenheitsantwort festlegen -- Exchange Server * Anforderung senden * Walk-up-Check-in * Windows 365 Cloud-PC {#using-itsm-va__ul_sdc_p4b_sjb} | | Citrix-Verbindungen automatisieren | [ITSM Self-Service (mit Citrix-Integration)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sye2Fvk86CcKA4PkF3jHQA "Benutzer können jede Citrix-Desktop- oder -Anwendungssitzung mit Virtual Agent-Konversations-Flows zurücksetzen. Benutzer können auch einen Citrix-Desktop oder eine Anwendung bereitstellen.") | * Citrix-Sitzungen zurücksetzen * Citrix-Desktop/Apps bereitstellen {#using-itsm-va__ul_xwl_vdx_tvb} | | Verwaltung von Benutzerpasswörtern automatisieren | [Anwendung Password Reset for Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvjE__OpwuvYhZn53qg3qA "Endanwender können mithilfe von Virtual Agent-Konversationen Aktionen zum Zurücksetzen des Passworts, zum Ändern des Passworts und zum Entsperren von Accounts durchführen.") | * Passwort ändern * Kennwort zurücksetzen * Account sperren {#using-itsm-va__ul_ip1_vzw_tvb} | | Microsoft Office 365-Gruppen verwalten | [ITSM Self-Service (mit Integration von Microsoft Office 365)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/an4UH3YKybDCbkJPkMBw1w "ITSM Virtual Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung von Microsoft Office 365-Gruppen mithilfe von Aktionen in Konversations-Flows.") | * Besitzer zu Office 365-Gruppe hinzufügen * Anwender zu Office 365-Gruppe hinzufügen * Office 365-Gruppe erstellen * Office 365-Gruppendetails abrufen * Office 365-Gruppenbesitzer entfernen * Office 365-Gruppenanwender entfernen {#using-itsm-va__ul_qjw_cn2_5vb} | | Microsoft Active Directory-Gruppen verwalten | [ITSM Self-Service (mit Integration von Microsoft Active Directory)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QMEkXWUSH6iT3oqHJ5qZhQ "ITSM Virtual Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung von Microsoft Active Directory-Verteilerlisten mithilfe von Aktionen in Konversations-Flows.") | * Anwender zu AD-Gruppe hinzufügen * AD-Verteilergruppe erstellen * Anwender aus AD-Gruppe entfernen * Meine AD-Gruppenmitgliedschaft anzeigen {#using-itsm-va__ul_phy_ln2_5vb} | | Besprechungseinladungen in Microsoft Exchange Online automatisieren | [ITSM Self-Service (mit Integration von Microsoft Exchange Online)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAzBU8rlAfwwP~sCFS2u_g "ITSM Virtual Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung von Besprechungen in Microsoft Exchange Online. Mit dem Thema „Besprechungen verwalten EXO“ können Sie Besprechungen planen, neu planen und absagen.") | * Besprechungen verwalten EXO v1.0 * Besprechungen verwalten EXO {#using-itsm-va__ul_l1h_wpv_gwb} | | Besprechungseinladungen in Microsoft Exchange Server automatisieren | [ITSM Self-Service (mit Integration von Microsoft Exchange Server)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBG18LAbOg26~GcmY451Kw "ITSM Virtual Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung von Besprechungen in Microsoft Exchange Server. Mit dem Thema „Besprechungen verwalten EXS“ können Sie Besprechungen planen, neu planen und absagen.") | Besprechungen verwalten EXS | | Virtuelle Computer verwalten | [Cloud-VMs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kso7_M6jR1AG9Fkdp8ED_A "ITSM Virtual Agent hilft Ihnen, virtuelle Computer (VM) mithilfe von Konversations-Flows zu verwalten. Mit diesem Konversations-Flow können Sie einen virtuellen Computer starten, anhalten, beenden, beschreiben und bereitstellen.") | * Virtuellen Computer beschreiben * Virtuellen Computer verwalten * Virtuellen Computer bereitstellen * Virtuellen Computer starten * Virtuellen Computer starten (CAI) * Virtuellen Computer anhalten * Virtuellen Computer anhalten (CAI) {#using-itsm-va__ul_ww2_4gx_tvb} | | Standardbegrüßung und Gesprächsabschluss sowie Benutzerfeedback und Umfragen erstellen | [Setup-Themen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LmIAOQr0VoRBC5dKeFsLJw "Verwenden Sie vorgefertigte Setup-Themen, um eine Standardbegrüßung und einen Gesprächsabschluss zu erstellen. Darüber hinaus können Sie mit Setup-Themen Benutzerfeedback und Umfragen sowie Fehlerbehandlung ermöglichen.") | Dynamisches Begrüßungsthema | [ ] {#using-itsm-va__table_ox5_nn4_tvb} * **[Vorgefertigte Themen für IT-Probleme für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AQaCcZiTwU01IjP7eWtbhg)** Themenkonversationen für IT-Probleme werden zur Automatisierung allgemeiner IT-bezogener Probleme wie E-Mail-Einrichtung, VPN-Konnektivität und Probleme mit Konferenzräumen entwickelt. * **[Vorgefertigte Selfservice-Themen für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8VBNLpRHHyxHTui359sSKg)** Selfservice-Themenkonversationen sollen Benutzern den Zugriff auf IT-bezogene Informationen ermöglichen, z. B. den Status von IT-Tickets öffnen oder überprüfen, zugewiesene Geräte überprüfen und die Knowledge Base durchsuchen. * **[Citrix-Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sye2Fvk86CcKA4PkF3jHQA)** Benutzer können jede Citrix-Desktop- oder -Anwendungssitzung mit Virtual Agent-Konversations-Flows zurücksetzen. Benutzer können auch einen Citrix-Desktop oder eine Anwendung bereitstellen. * **[Themen zur Passwortverwaltung für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvjE__OpwuvYhZn53qg3qA)** Endanwender können mithilfe von Virtual Agent-Konversationen Aktionen zum Zurücksetzen des Passworts, zum Ändern des Passworts und zum Entsperren von Accounts durchführen. * **[Vorgefertigte Themen für Microsoft Office 365-Gruppen für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/an4UH3YKybDCbkJPkMBw1w)** ITSM Virtual Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung von Microsoft Office 365-Gruppen mithilfe von Aktionen in Konversations-Flows. * **[Vorgefertigte Microsoft Active Directory-Themen für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QMEkXWUSH6iT3oqHJ5qZhQ)** ITSM Virtual Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung von Microsoft Active Directory-Verteilerlisten mithilfe von Aktionen in Konversations-Flows. * **[Vorgefertigtes Thema zur Verwaltung von Microsoft Exchange Online-Besprechungen für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAzBU8rlAfwwP~sCFS2u_g)** ITSM Virtual Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung von Besprechungen in Microsoft Exchange Online. Mit dem Thema „Besprechungen verwalten EXO" können Sie Besprechungen planen, neu planen und absagen. * **[Vorgefertigte Themen zur Verwaltung von Microsoft Exchange Server-Besprechungen für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBG18LAbOg26~GcmY451Kw)** ITSM Virtual Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung von Besprechungen in Microsoft Exchange Server. Mit dem Thema „Besprechungen verwalten EXS" können Sie Besprechungen planen, neu planen und absagen. * **[Vorgefertigte VM-Themen für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kso7_M6jR1AG9Fkdp8ED_A)** ITSM Virtual Agent hilft Ihnen, virtuelle Computer (VM) mithilfe von Konversations-Flows zu verwalten. Mit diesem Konversations-Flow können Sie einen virtuellen Computer starten, anhalten, beenden, beschreiben und bereitstellen. * **[Vorgefertigte Setup-Themen für Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LmIAOQr0VoRBC5dKeFsLJw)** Verwenden Sie vorgefertigte Setup-Themen, um eine Standardbegrüßung und einen Gesprächsabschluss zu erstellen. Darüber hinaus können Sie mit Setup-Themen Benutzerfeedback und Umfragen sowie Fehlerbehandlung ermöglichen. * **[Vorgefertigte Erfüller-Themen für ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UYfrQpb656dfW5MG1B~xQg)** Erfüller-Themakonversationen sind speziell für ITSM-Experten mit der Rolle „itil" konzipiert. Zu diesen vorgefertigten Themen gehören die Lösung eines Incident, das Erstellen eines Problems und das Aktualisieren von Daten im System. * **[Vorgefertigte wiederverwendbare ITSM Virtual Agent-Themenblöcke](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g)** Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.