Vorgefertigte ITSM Virtual Agent-Themen verwenden

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

2 Minuten Lesedauer

ITSM Virtual Agent enthält mehrere vorgefertigte Konversationen zu Themen, mit denen Ihre Benutzer allgemeine IT-bezogene Aufgaben wie Zurücksetzen des Passworts oder Erstellen eines Incident ausführen können.

Nach der Installation sind vorgefertigte ITSM Virtual Agent-Themen schreibgeschützt, an ihren Namen ist der Nachsatz (Vorlage) angehängt. Um sie zu verwenden, duplizieren Sie das Thema im Konversationsumfang von ITSM Virtual Agent, und benennen Sie es gemäß den Namenskonventionen Ihres Unternehmens um. Mithilfe von NLU-Modellen (Natural Language Understanding) wird die Aktion, die ein Benutzer ausführen möchte, erkannt und ausgelöst.

Die Konversationen mit vorgefertigten ITSM Virtual Agent-Themen sind in mehrere Themenkategorien unterteilt. In der folgenden Tabelle können Sie die Themen identifizieren, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Hinweis:

Einige vorgefertigte Themen erfordern zusätzliche kostenpflichtige Plugins.


Gewünschte Aktion	Mit diesen ITSM-Themenkategorien	Verfügbare vorgefertigte Themen
Probleme als ITSM-Experte mit der itil-Rolle lösen	ITSM-Erfüller	Change-Anforderung erstellen Problem erstellen Verfügbar Change-Zeitfenster identifizieren Geplante Changes identifizieren Incident lösen Zugewiesene Aufgabe aktualisieren Change-Anforderung aktualisieren
Allgemeine IT-bezogene Probleme wie E-Mail-Einrichtung, VPN-Konnektivität und Probleme mit Konferenzräumen automatisieren	ITSM-IT-Probleme	Anwendung für Zusammenarbeit E-Mail-Probleme E-Mail-Einrichtung WLAN-Gastzugang Hardwareprobleme Lokaler Administratorzugriff Probleme mit dem Besprechungsraum Druckerprobleme Repository-Zugang RSA-Token Problembehandlung bei langsamem Computer VPN-Konnektivität
Benutzern Zugriff auf IT-bezogene Informationen wie IT-Ticketverwaltung einräumen, zugewiesene Geräte verifizieren und Serviceunterbrechungen verwalten	ITSM Self-Service	Konferenzraum buchen – Exchange Online Konferenzraum buchen – lokal IT-Ticketstatus überprüfen IT-Ticket eskalieren Passwortzurücksetzungs-Link abrufen Zoom-Besprechungsaufzeichnung abrufen Mein zugewiesenes Equipment IT-Ticket eröffnen IT-Ticket eröffnen 2.0 Prozessgenehmigung IT-Problem melden Serviceunterbrechungen Abwesenheitsantwort festlegen – Exchange Online Abwesenheitsantwort festlegen – Exchange Server Anforderung senden Walk-up-Check-in Windows 365 Cloud-PC
Citrix-Verbindungen automatisieren	ITSM Self-Service (mit Citrix-Integration)	Citrix-Sitzungen zurücksetzen Citrix-Desktop/Apps bereitstellen
Verwaltung von Benutzerpasswörtern automatisieren	Anwendung Password Reset for Virtual Agent	Passwort ändern Kennwort zurücksetzen Account sperren
Microsoft Office 365-Gruppen verwalten	ITSM Self-Service (mit Integration von Microsoft Office 365)	Besitzer zu Office 365-Gruppe hinzufügen Anwender zu Office 365-Gruppe hinzufügen Office 365-Gruppe erstellen Office 365-Gruppendetails abrufen Office 365-Gruppenbesitzer entfernen Office 365-Gruppenanwender entfernen
Microsoft Active Directory-Gruppen verwalten	ITSM Self-Service (mit Integration von Microsoft Active Directory)	Anwender zu AD-Gruppe hinzufügen AD-Verteilergruppe erstellen Anwender aus AD-Gruppe entfernen Meine AD-Gruppenmitgliedschaft anzeigen
Besprechungseinladungen in Microsoft Exchange Online automatisieren	ITSM Self-Service (mit Integration von Microsoft Exchange Online)	Besprechungen verwalten EXO v1.0 Besprechungen verwalten EXO
Besprechungseinladungen in Microsoft Exchange Server automatisieren	ITSM Self-Service (mit Integration von Microsoft Exchange Server)	Besprechungen verwalten EXS
Virtuelle Computer verwalten	Cloud-VMs	Virtuellen Computer beschreiben Virtuellen Computer verwalten Virtuellen Computer bereitstellen Virtuellen Computer starten Virtuellen Computer starten (CAI) Virtuellen Computer anhalten Virtuellen Computer anhalten (CAI)
Standardbegrüßung und Gesprächsabschluss sowie Benutzerfeedback und Umfragen erstellen	Setup-Themen	Dynamisches Begrüßungsthema