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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITIL-Dashboard

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie dieses Dashboard, um Aufgaben und Incidents für den Betrieb des IT Service Desk anzuzeigen, zu verwalten und nachzuverfolgen.  
Abbildung : 1. ITIL-Dashboard

## Auf das ITIL-Dashboard zugreifen {#itil-dashboard__section_s2d_pqs_rrb}

Um auf das ITIL-Dashboard zuzugreifen, navigieren Sie zu AlleSelf-ServiceDashboard. Suchen Sie in der Dashboard-Übersicht nach dem ITIL-Dashboard.

## Endanwender und Rollen {#itil-dashboard__section_t2d_pqs_rrb}

{#itil-dashboard__table_pfx_fgt_fsb__entry__3}

| Endanwender | Beschreibung | Erforderliche Rolle |
|-|-|-|
| IT-Mitarbeiter | Zeigt Incidents und Aufgaben zur Verwaltung der Probleme von Kunden an, öffnet sie, aktualisiert sie, verfolgt sie nach und schließt sie. | itil |
| IT-Mitarbeiter-Administrator | Kann alle Aktivitäten eines IT-Mitarbeiters ausführen. Darüber hinaus kann der Administrator die Daten und das Layout ändern. | itil_admin |
[ ]

{#itil-dashboard__table_pfx_fgt_fsb}

## Datenvisualisierungen {#itil-dashboard__section_y2d_pqs_rrb}

Das Dashboard enthält die folgenden Visualisierungen:{#itil-dashboard__table_z2d_pqs_rrb__entry__3}

| Titel | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Kritische Aufgaben | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der offenen Datensätze für kritische Aufgaben, für die die Priorität auf 1 festgelegt ist. |
| Nicht zugewiesene Aufgaben | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der offenen Aufgaben, die noch nicht zugewiesen sind |
| Mir zugewiesene Aufgaben | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Aufgaben, die dem angemeldeten Benutzer des Dashboards zugewiesen sind. |
| Aktive Incidents, älter als 7 Tage | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der aktiven Incidents, die vor sieben Tagen protokolliert worden sind |
| Verstoß gegen Incident-SLA | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Incidents, die über den im SLA vorgesehenen Wert hinausgehen |
| Gefährdete Incident-SLAs | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der aktiven Incidents, bei denen die SLA-Vorgabe noch nicht überschritten wurde, aber 75 % der SLA-Dauer verstrichen ist. |
| Meine Gruppenarbeit | Liste ( ![Symbol für Listenbericht]()) | Ausstehende Arbeitslast (Aufgaben) der Gruppe des angemeldeten Benutzers |
| Meine Arbeit | Liste ( ![Symbol für Listenbericht]()) | Ausstehende Arbeitslast (Aufgaben) des angemeldeten Benutzers |
[ ]

{#itil-dashboard__table_z2d_pqs_rrb}