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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# In Service Operations-Arbeitsbereich an Wissensartikeln arbeiten

# In Service Operations-Arbeitsbereich an Wissensartikeln arbeiten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Teilen Sie mithilfe von Wissensartikeln Ihr Wissen mit dem ganzen Unternehmen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

## Prozedur

1. Öffnen Sie einen Wissensartikel in Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Führen Sie auf der Datensatzseite eine der folgenden Aktionen aus.

   | Option | Beschreibung |
   | Eine neue Version des Wissensartikels erstellen, die veröffentlicht werden kann | Wählen Sie Zur Kasse aus. |
   | Einen Artikel in Ausgangs- und Zielsprache der Übersetzung vergleichen und anschließend übersetzen | 1. Wählen Sie Übersetzen. 2. Prüfen Sie die Übersetzung, und klicken Sie auf Entwurf eines Artikels erstellen. Hinweis: Wenn „Dynamische Übersetzung" aktiviert ist, klicken Sie auf Maschinell übersetzen, um maschinelle Übersetzungen anzuzeigen. {#work-knowledge-article__ol_vj3_yhd_hxb} |
   | Wissensartikel mit Artikelnummer, Kurzbeschreibung und Artikelinhalt anzeigen | Wählen Sie Artikel anzeigen. |
   | Mit Artikel verknüpften Archivierungs-Workflow starten | Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Weitere Optionen" ( ![Symbol für weitere Aktionen]()) die Option Stilllegen aus. Informationen zum Stilllegen von Wissensartikeln finden Sie unter [Retire a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RetiredKnowledgeArticles&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
   | Artikel in mehrere Sprachen übersetzen | 1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Weitere Optionen" ( ![Symbol für weitere Aktionen]()) die Option Übersetzungen anfordern aus. 2. Wählen Sie die Sprachen aus, in die Sie den Artikel übersetzen möchten. 3. Wählen Sie Absenden. {#work-knowledge-article__ol_mwb_qrd_hxb} |
   | URL der Datensatzseite kopieren, um auf einfache Weise auf den Datensatz zuzugreifen | Wählen Sie das Symbol für weitere Aktionen ( ![Symbol für weitere Aktionen]()) und anschließend URL kopieren. |
   | Wissensblock beim Erstellen oder Bearbeiten eines Artikels mehrmals verwenden | 1. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol zum Hinzufügen von Blöcken ( ![Symbol zum Hinzufügen von Blöcken]()). 2. Wählen Sie den gewünschten Wissensblock aus, um ihn dem Artikel hinzuzufügen. {#work-knowledge-article__ol_yvv_cnd_hxb} |
   | Datensatz hinzufügen, der bei der schnellen Lösung der Interaktion hilft | 1. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Agent Assist ( ![Agent Assist-Symbol]()). 2. Suchen Sie nach einer Ressource, und führen Sie die gewünschte Aktion aus. Beispiel: Suchen Sie nach einem relevanten Knowledge Base-Artikel, und hängen Sie einen Link zu Arbeitsnotizen an diesen an. {#work-knowledge-article__ol_ch1_shd_hxb} Hinweis: Das Symbol für Agent Assist ist nur für Benutzer mit den folgenden Rollen verfügbar: itil oder interaction_agent. Informationen zum Konfigurieren zusätzlicher Suchressourcen finden Sie unter [Suchressourcen für Interaktionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qr6HLZSkwKQIjCz1ZVBLRQ "Sie können zusätzliche Suchressourcen für eine Interaktion konfigurieren, damit die Service Desk-Mitarbeiter diese schneller lösen können."). |
   | Anlagen hinzufügen | Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Anhangsymbol ( ![Anhangsymbol]()). Alternativ können Sie den Anhang per Drag-and-Drop in das Fenster Aktiver Chat der Interaktion ziehen. Hinweis: Die hinzugefügten Anhänge werden im Aktivitätenstrom im Abschnitt Verfassen angezeigt. |
   | Vorlagen zur Wiederverwendung erstellen | Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Vorlagensymbol ( ![Vorlagensymbol]()), und erstellen Sie eine Vorlage, oder verwenden Sie eine vorhandene Vorlage erneut. |
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