---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Überlegungen zum Hinzufügen anwenderdefinierter Geschäftsregeln zur Servicelevel-Vereinbarung

# Überlegungen zum Hinzufügen anwenderdefinierter Geschäftsregeln zur Servicelevel-Vereinbarung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bevor Sie der Aufgaben-SLA-Tabelle anwenderdefinierte Geschäftsregeln hinzufügen, müssen Sie einige Punkte hinsichtlich der Verarbeitung und Berechnung des Aufgaben-SLA auf Grundlage der Anforderungen Ihrer Organisation berücksichtigen.

## Anwenderdefinierte Felder zur Aufgaben-SLA-Tabelle hinzufügen

Sie können der Aufgaben-SLA-Tabelle anwenderdefinierte Felder hinzufügen und Geschäftsregeln schreiben, um sie auszufüllen. Dies hat keine Auswirkungen auf die SLA-Engine. Sie müssen jedoch ggf. die Auswirkungen dieser Geschäftsregeln auf die Leistung berücksichtigen, da Aufgaben-SLAs häufig während ihres Lebenszyklus aktualisiert werden.

## Punkte, die beachtet werden sollten

* Business Rule, welche die übergeordnete Aufgabe direkt aktualisiert, wenn ein SLA aktualisiert wird.  
  Vermeiden Sie es, eine Business Rule für die Aufgaben-SLA-Tabelle zu schreiben, welche die übergeordnete Aufgabe direkt aktualisiert. Dies führt zu einer rekursiven Verarbeitung der Geschäftsregeln. Dies ist im Diagramm dargestellt.Abbildung : 1. Rekursive Geschäftsregel
* Business Rule, welche die Standardfelder in einem Aufgaben-SLA aktualisiert.  
  Vermeiden Sie es, eine Business Rule für die Aufgaben-SLA-Tabelle zu schreiben, welche die Standardfelder aktualisiert. Diese Standardfelder werden von der SLA-Engine verwaltet und aktualisiert, und alle Aktualisierungen, die an ihnen vorgenommen werden, können zu Folgendem führen.
  * Felder werden beim nächsten Berechnen des SLA ignoriert und/oder überschrieben.
  * Falsche Berechnungen anderer Werte in der Aufgaben-SLA.
  {#r_AddCustomBusRuleToSLACons__ul_drq_lqg_4v}
{#r_AddCustomBusRuleToSLACons__ul_mgg_s4g_4v}