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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# „Incident-Management -- Management schwerwiegender Incidents" aktivieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „Incident-Management -- Management schwerwiegender Incidents" (com.snc.incident.mim) aktivieren. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Plugin „Incident-Management -- Management schwerwiegender Incidents" (com.snc.incident.mim) muss für neue und bestehende Kunden manuell aktiviert werden.  
Das Plugin „Incident-Management -- Management schwerwiegender Incidents" aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind:

* Incident-Kommunikationsmanagement (com.snc.iam)
* Incident-Updates (com.snc.incident.updates)
* Aufgaben-Ausfall-Beziehung (com.snc.task_outage)

{#activate-major-incident-management-plugin__ul_i2v_x4b_rbb} {#activate-major-incident-management-plugin__table_fd2_xjb_rbb__entry__2}

| Plugin | Beschreibung |
|-|-|
| Notify \[com.snc.notify\] | Bietet Plattformfunktionen für workflowgesteuerte Sprachanrufe, Telefonkonferenzen und SMS-Nachrichten. Erfordert den Twilio Direct-Treiber und einen separaten Vertrag mit Twilio für SMS- und Sprachfunktionen. Hinweis: Bestehende Benutzer, die bereits den Twilio-Treiber verwenden, müssen zum Twilio Direct-Treiber [migrieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MigrateToTwilioDirectDriver&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
| Bereitschaftsplanung \[com.snc.on_call_rotation\] | Bietet die Möglichkeit, Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsbäume zu erstellen. Beim Erstellen eines Incident wird die Eskalation dynamisch an eine Bereitschaftsressource weitergeleitet. Mit Bereitschaftsplanung können Sie verschiedene Rufbereitschaftszeitpläne pro Prozess und Zuweisungsgruppe konfigurieren und erstellen. |
[Tabelle : 1. Zusätzliche Plugins für „Incident Management -- Management schwerwiegender Incidents"]

{#activate-major-incident-management-plugin__table_fd2_xjb_rbb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSystemanwendungenAlle verfügbaren AnwendungenAlle. {#activate-major-incident-management-plugin__find-plugins-cmd}
{#activate-major-incident-management-plugin__navigate-application}
2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.  
   Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.{#activate-major-incident-management-plugin__p_cb1_nfg_h1c}
   {#activate-major-incident-management-plugin__find-plugin-cmd}
{#activate-major-incident-management-plugin__find-plugin}
3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.  
   Hinweis:  
   Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für \<Plugin-Name\>.Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt. {#activate-major-incident-management-plugin__activate-plugin}
{#activate-major-incident-management-plugin__activate-plugin}{#activate-major-incident-management-plugin__steps_rfx_bf1_2t}
* **[Mit „Incident-Management -- Management schwerwiegender Incidents" installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hwgBmkv1nWE9dS1gcuanfg)**   
  Bei der Aktivierung des Plugins „Incident-Management -- Management schwerwiegender Incidents" werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen.
* **[Slack-Benachrichtigungen, die mit „Management schwerwiegender Incidents" installiert werden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhvhUsWxZAv5z8ggSc4lHg)**   
  Bei der Aktivierung von „Incident-Management -- Management schwerwiegender Incidents" werden Slack-Benachrichtigungen hinzugefügt.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Schwerwiegende Incidents verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wE8FxIL1X5lswALjbg6Qyg "Ein schwerwiegender Incident (Major Incident, MI) ist ein Incident, der zu erheblichen Störungen des Geschäftsbetriebs führt. Ein schwerwiegender Incident erfordert eine Reaktion, die über den routinemäßigen Incident-Management-Prozess hinausgeht. Bei schwerwiegenden Incidents wird ein eigenes Verfahren mit kürzeren Fristen und höherer Priorität genutzt. Dadurch gibt es einen schnelleren Lösungsprozess für Incidents mit großer Geschäftsauswirkung.")
* [Übersicht über schwerwiegende Incidents (Dashboard)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vzywRHu1UCdcLul1q7j1Aw "Das Modul „Übersicht über schwerwiegende Incidents“ bietet zwei Versionen des Dashboards für Performance Analytics (PA) zur Überprüfung der Informationen zu schwerwiegenden Incidents auf einen Blick.")
* [Workbench für schwerwiegende Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eXkBTMJeIWryqp_~r7Eplg "Die Workbench für schwerwiegende Incidents ist eine einzelne Fensteransicht, die für Manager für schwerwiegende Incidents, Kommunikationsmanager und Lösungsgruppen konzipiert ist. Sie hilft beim Verwalten schwerwiegender Incidents durch Zusammenfassen und Bereitstellen verwertbarer Informationen.")  
**Zugehörige Informationen**   

* [Liste der Xanadu-Plugins](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)