Regeln für Suchvorgänge mit Priorität für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich festlegen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Legen Sie die Auswirkung und Dringlichkeit des Problems fest, um seine Priorität zu berechnen. Verwenden Sie die Prioritätsberechnung, um Ihre Arbeit zu priorisieren und Servicelevel-Vereinbarungen zu erfüllen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Systemrichtlinie > Regeln > Regeln für Suchvorgänge mit Priorität.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Weitere Informationen zu den verfügbaren Feldern finden Sie unter Datensuche zur Priorisierung von Problemen.