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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident-Management

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität aufrecht erhalten wird.

## Incident-Management -- Übersicht {#c_IncidentManagement__section_vwx_3hl_2yb}


## Erste Schritte {#c_IncidentManagement__section_jmy_rsk_trb}

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| [Erkunden Erfahren Sie mehr über die Konzepte und Funktionen von Incident-Management.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9iijlyStOLF7Blu2c_ccUA "ServiceNow Incident-Management unterstützt den Incident-Management-Prozess durch die Möglichkeit, Incidents zu erkennen und zu protokollieren, zu klassifizieren und zu priorisieren, den entsprechenden Benutzern oder Gruppen zuzuweisen, zu eskalieren, zu lösen und zu melden.") | [Konfigurieren Konfigurieren Sie Umgebung, Tools und Benutzerzugriff.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T3PBD7X__CZE68vsKAjHPw "Sie können das Incident-Formular und andere Incident-Funktionen wie Incident-Kategorien und das UI-Verhalten konfigurieren. Das geführte Setup für ITSM unterstützt Sie bei der Konfiguration von Incident-Management für Ihre ServiceNow-Instanz.") | [Incidents verwalten Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Incidents, insbesondere ihre Diagnose, Untersuchung und Eskalation oder Hochstufung.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmEHPdBd9MFe0AfRyDs9WA "Die Bearbeitung von Incidents umfasst die Diagnose und Untersuchung des Incident, die Aufzeichnung von Ergebnissen und manchmal die Eskalation oder Hochstufung des Incident.") |
| [Schwerwiegende Incidents verwalten Erfahren Sie mehr über die Verwaltung schwerwiegender Incidents, insbesondere ihre Erstellung und die Arbeit mit dem Übersichts-Dashboard und der Workbench für schwerwiegende Incidents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wE8FxIL1X5lswALjbg6Qyg "Ein schwerwiegender Incident (Major Incident, MI) ist ein Incident, der zu erheblichen Störungen des Geschäftsbetriebs führt. Ein schwerwiegender Incident erfordert eine Reaktion, die über den routinemäßigen Incident-Management-Prozess hinausgeht. Bei schwerwiegenden Incidents wird ein eigenes Verfahren mit kürzeren Fristen und höherer Priorität genutzt. Dadurch gibt es einen schnelleren Lösungsprozess für Incidents mit großer Geschäftsauswirkung.") | [Bericht Lernen Sie, Dashboards und Berichte zur Überwachung und Nachverfolgung des Incident-Status und der Servicelevel zu verwenden.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBnV0aRzv8loApxhr6TagQ "Der Service Desk und andere IT-Manager können Dashboards und Berichte zur Überwachung und Nachverfolgung des Incident-Status und der Servicelevel verwenden.") | [Referenz Rufen Sie Details zu Incident-Management-Komponenten wie Rollen und abhängigen Anwendungen ab.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JiFwfm_Hnd5YP1Q232D5GA "Referenzabschnitte enthalten zusätzliche Informationen zu den mit Incident-Management installierten Komponenten.") |
[ ]

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## Problembehandlung und Hilfe {#c_IncidentManagement__section_cxx_3hl_2yb}

* [Fragen in der Incident-Management-Community stellen oder beantworten](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[incident-management])
* [Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Kontakt Kundenservice und Support](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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