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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM Mitarbeiterbereich -- Problem

# ITSM Mitarbeiterbereich -- Problem {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Problem-Arbeitsbereichsformular ähnelt dem Problemformular der Standardplattform.  
Alle Felder, die im Problemformular verfügbar sind, sind auch im Problem-Arbeitsbereichsformular verfügbar. Im Problem-Arbeitsbereichsformular ist das Feld Status jedoch schreibgeschützt.  
Hinweis:  
Derzeit werden in Mitarbeiterbereich nur die Erstellung und kleinere Aktualisierungen eines Problemdatensatzes unterstützt, z. B. Aktualisierung der Kurzbeschreibung, der Beschreibung und der Arbeitsnotizen.


Abbildung : 1. ITSM Mitarbeiterbereich -- Problem
* **[Probleme im Arbeitsbereich erstellen und nachverfolgen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n6tI6gIC2O2J1T2b9bSSjw)**   
  Wenn Sie wiederkehrende Incidents oder einen schwerwiegenden Incident haben, können Sie ein Problem erstellen, um die Ursache der Incidents zu identifizieren und zu verhindern, dass sie erneut auftreten.
* **[Probleme aus einer Interaktion erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UgFKHjGKrWkJF5Tb8ATd5g)**   
  Sie können einen Problemdatensatz direkt aus einer Interaktion erstellen, wenn sich der Kunde aufgrund eines Problem an Sie wendet und Sie die Ursache des Problems untersuchen müssen.
* **[Problemaufgaben in einem Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TJoWGRgDNpyWzyow~YkrHA)**   
  Wenn Sie ein anderes Team oder einen anderen Mitarbeiter um Hilfe bitten müssen, erstellen Sie eine Problemaufgabe, und weisen Sie sie ihnen zu.
* **[Wissensartikel über Agent Assist an ein Problem oder eine Problemaufgabe anfügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AE~BOWDAfcFLPc1cZiI5iA)**   
  Sie können einen Wissensartikel, z. B. einen Artikel zu einem bekannten Fehler, an ein Problem oder eine Problemaufgabe anhängen, die Informationen bereitstellen, um das Problem schnell zu lösen.
* **[Change-Anforderungen aus einem Problem erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMUWlnYaMHURy4IrwTb7Wg)**   
  Wenn die Ursache eines Problems eine Änderung Ihrer Infrastruktur oder eines Geschäftsservice erfordert, können Sie einen Change-Anforderung aus dem Problem als Teil der Behebung des Problems erstellen.
* **[Verbesserungsinitiativen aus einem Problem erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1RdOXzlcTv3NCf8Kpr0EoQ)**   
  Erstellen Sie eine Verbesserungsinitiative aus einem Problem, um Aufgaben zur Verbesserung eines Service oder Prozesses oder Aufgaben im Zusammenhang mit dem Problem zu erfassen und zu verwalten.
* **[Probleme löschen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AJqKck5Jx_Umu9Fi0VExrw)**   
  Wenn Sie keine Probleminformationen mehr benötigen, können Sie das Problem löschen. Diese Aktion löscht das Problem sowohl aus der ServiceNow-Datenbank als auch aus der Problem-Tabelle.