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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# SLA Breakdown-Definitionen erstellen

# SLA Breakdown-Definitionen erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können einen SLA Breakdown definieren, um detaillierte Aufgabenbesitzinformationen und die Dauer von Aufgaben für alle Aufgaben-SLA-Datensätze zu erfassen, zu speichern und weiterzuleiten, die sich auf eine bestimmte Aufgabe (Incident) beziehen. Die SLA-Aufgliederung ist konfigurierbar, und Sie können sie auf der Grundlage einer bestimmten SLA-Definition konfigurieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

SLA-Aufgliederungsdaten umfassen:

* Aufgaben-SLA
* SLA-Definition
* Zugewiesen an
* Zuweisungsgruppe
* Startzeit
* Endzeit
* Geschäftszeiten während dieses Zeitraums
* Gesamt % der zugewiesenen SLA-Dauer
* Ob das Aufgaben-SLA in diesem Zeitraum verletzt wird
{#create-sla-breakdown-definitions__ul_t2l_rmd_ndb}  
Hinweis:  
Die SLA-Aufgliederung erfolgt pro Aufgabentyp. Wenn Sie beispielsweise eine Breakdown-Definition für Incident definiert haben, welche die Aufgliederungstabelle \[SLA-Aufgliederung nach Zuordnung\] verwendet, können Sie für diesen Aufgabentyp keine weitere Breakdown-Definition definieren.  
Abbildung : 1. SLA-Aufgliederung nach Zuweisung

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleService-Level ManagementAufgliederungenAufgliederungsdefinitionen und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-sla-breakdown-definitions__table_jsh_knd_ndb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name der SLA-Aufgliederung |
   | Aufgabentabelle | Aufgabentabelle, auf welche die Definition anwendbar ist. |
   | SLA-Aufgliederungstabelle | Tabelle, in der die SLA-Aufgliederungsdaten gespeichert sind. Hinweis: Für den Madrid-Release ist nur eine einzelne Aufgliederungstabelle verfügbar: \[SLA-Aufgliederung nach Zuweisung\]. |
   | Aktiv | Checkbox, die aktiviert werden muss, um auszuwählen, ob die SLA Breakdown-Definition aktiv ist. |
   [Tabelle : 1. SLA Breakdown-Definitionen]

   {#create-sla-breakdown-definitions__table_jsh_knd_ndb}
3. Klicken Sie auf Absenden.  
   Die zugehörigen Listen „SLA Breakdown-Definitionsfelder" und „SLA-Definitionen" werden angezeigt.
4. Klicken Sie unter der Registerkarte SLA-Breakdown-Definitionsfelder auf Neu, und füllen Sie die Felder aus.  
   {#create-sla-breakdown-definitions__table_vq4_vnd_ndb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Aufgliederungsfeldname | Feld in der Aufgliederungstabelle, das dem Feld zugeordnet ist, das Sie im Quellfeld auswählen. |
   | Quellfeldname | Feld in der Aufgabendatensatztabelle, das dem Aufgliederungsfeld zugeordnet ist. |
   [ ]

   {#create-sla-breakdown-definitions__table_vq4_vnd_ndb}
5. Klicken Sie auf Absenden.  
   Das Aufgliederungsfeld und das zugehörige Quellfeld werden unter der Registerkarte SLA Breakdown-Definitionsfeld angezeigt.
6. Klicken Sie auf der Registerkarte SLA-Definitionen auf Bearbeiten, um eine oder mehrere SLA-Definitionen mit der Breakdown-Definition zu verknüpfen.
7. Wählen Sie im Slushbucket unter „Sammlung" „SLA-Definitionen für SLA Breakdown-Definitionen" aus.  
   Die Aufgliederung wird auf diesen Aufgabensatz angewendet.
8. Klicken Sie auf Speichern.  
   Die ausgewählten SLA-Definitionen werden angezeigt.