--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Management kontinuierlicher Verbesserungen-Referenz # Management kontinuierlicher Verbesserungen-Referenz {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Inhalt der Management kontinuierlicher Verbesserungen-Referenz, einschließlich Statusangaben und Feldbeschreibungen. ## Verbesserungsstatus {#cim-reference__section_zyg_c1z_ycb} Der Status einer Verbesserung zeigt den [Fortschritt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5QyiWFwFczXz5wC9jidcyw "Nachdem eine Verbesserung angefordert wurde, überprüft der Verbesserungsmanager diese, weist einen Verbesserungskoordinator zu und überwacht den Fortschritt aller Verbesserungen, um Wert und Erfolg sicherzustellen. Der Verbesserungskoordinator arbeitet mit dem Verbesserungsmanager zusammen, um die Verbesserung umzusetzen.") der Verbesserung im Prozess an. {#cim-reference__table_btf_d1z_ycb__entry__2} | Status | Beschreibung | |-|-| | Neu | Die Verbesserungsanfrage wird entweder manuell oder in einer integrierten Anwendung von einem Verbesserungsanforderer erstellt. Zu den integrierten Anwendungen gehören Benchmarks, CMDB, Coaching-Schleifen, Bedarf, GRC, Management schwerwiegender Incidents, Problem-Management und Umfragemanagement. Status-Liste: * Akzeptiert * Abgebrochen {#cim-reference__ul_s5k_ych_2db} Menü Listensteuerungen (![Symbol Liste]()) Optionen im Formular „Verbesserungsinitiative": Initiative kopieren. | | Akzeptiert | Die Verbesserungsanfrage stimmt mit den strategischen Zielen des Unternehmens überein und wird vom Verbesserungsmanager als gültig angesehen. Status-Liste: * Bewerten * Abgebrochen {#cim-reference__ul_pqh_cdh_2db} Menü Listensteuerungen (![Symbol Liste]()) Optionen im Formular „Verbesserungsinitiative": Initiative kopieren. | | Abgebrochen | Die Verbesserung wird nicht akzeptiert (Ablehnungs-aktion wird vom Verbesserungsmanager ausgewählt) oder kann in jedem Status direkt abgebrochen werden. Hinweis: Alle CIM-Aufgaben, die für die Verbesserung erstellt wurden, werden ebenfalls abgebrochen. Menü Listensteuerungen (![Symbol Liste]()) Optionen im Formular „Verbesserungsinitiative": Initiative kopieren. | | Bewerten | Alle Verbesserungsattribute werden vom Verbesserungsmanager festgelegt, einschließlich Details zum Geschäftsprozess, zum Business-Service und zur Erfolgsmessung. Die Verbesserung wartet darauf, von einem Genehmigergruppenmitglied zur Genehmigung bewertet zu werden. Status-Liste: * Genehmigt(wird nur für ein Mitglied der Genehmigergruppe angezeigt) * Abgebrochen {#cim-reference__ul_xdt_v2h_2db} Menü Listensteuerungen (![Symbol Liste]()) Optionen im Formular „Verbesserungsinitiative": * Initiative kopieren * Zu „Akzeptiert" zurückkehren {#cim-reference__ul_xwr_ykw_l2b} | | Genehmigt | Die Verbesserung wird von einem Mitglied der Genehmigergruppe bewertet und genehmigt und ist bereit für die Implementierung. Die Verbesserung wird vom Verbesserungsmanager auf „implementieren" gesetzt. Status-Liste: * Implementieren * Abgebrochen * Bewerten (zur erneuten Genehmigung) Wenn zusätzliche Aufgaben hinzugefügt wurden oder wenn sich das Ziel geändert hat, muss die Verbesserung möglicherweise erneut genehmigt werden. {#cim-reference__ul_usx_rdh_2db} Menü Listensteuerungen (![Symbol Liste]()) Optionen im Formular „Verbesserungsinitiative": * Initiative kopieren * Zur erneuten Genehmigung einreichen {#cim-reference__ul_wyw_1lw_l2b} | | In Bearbeitung | Die Erstellung der CIM-Aufgabe wird vom Verbesserungsmanager oder Verbesserungskoordinator durchgeführt. Die CIM-Aufgaben werden von den Aufgabeninhabern abgeschlossen. Der Verbesserungskoordinator stellt entweder fest, dass die Verbesserung abgeschlossen ist, und setzt sie auf „Review", oder, dass der Fortschritt gestoppt wurde und auf „Warten" gesetzt wird. Status-Liste: * Überwachen/Überprüfen * Warten * Bewerten (zur erneuten Genehmigung) Wenn zusätzliche Aufgaben hinzugefügt wurden oder wenn sich das Ziel geändert hat, muss die Verbesserung möglicherweise erneut genehmigt werden. {#cim-reference__ul_ts1_zdh_2db} Menü Listensteuerungen (![Symbol Liste]()) Optionen im Formular „Verbesserungsinitiative": * Initiative kopieren * Zur erneuten Genehmigung einreichen {#cim-reference__ul_vpk_dlw_l2b} | | Warten | Die Verbesserung wird nicht mehr durchgeführt, kann jedoch zu einem späteren Zeitpunkt fortgesetzt werden. Der Verbesserungsmanager bestimmt das Ergebnis der Verbesserung, einschließlich, ob sie zurück in die Implementierung gehen oder geschlossen oder abgebrochen werden soll. Status-Liste: * Implementieren * Geschlossen * Abgebrochen {#cim-reference__ul_brr_12h_2db} Hinweis: Wenn eine Verbesserung angehalten wird, werden alle aktiven CIM-Aufgaben (nicht geschlossen oder abgebrochen) ebenfalls gehalten, der Status kann jedoch manuell geändert werden. Wenn das Anhalten der Verbesserung aufgehoben wird, werden alle aktiven CIM-Aufgaben (nicht geschlossen oder abgebrochen) in den Status „Offen" versetzt (sofern sie nicht manuell geändert wurden). Menü Listensteuerungen (![Symbol Liste]()) Optionen im Formular „Verbesserungsinitiative": Initiative kopieren. | | Überwachen/Überprüfen | Alle CIM-Aufgaben für die Verbesserung sind abgeschlossen, Verbesserungen wurden gemessen, und die Aufgabeneigner müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Die Verbesserung wird vom Verbesserungsmanager für den Abschluss überprüft. Status-Liste: * Implementieren * Geschlossen * Bewerten (zur erneuten Genehmigung) Wenn zusätzliche Aufgaben hinzugefügt wurden oder wenn sich das Ziel geändert hat, muss die Verbesserung möglicherweise erneut genehmigt werden. {#cim-reference__ul_nd4_d2h_2db} Menü Listensteuerungen (![Symbol Liste]()) Optionen im Formular „Verbesserungsinitiative": Initiative kopieren. | | Geschlossen | Die Verbesserung ist abgeschlossen und wird der Registerliste „Geschlossene Verbesserungen" hinzugefügt. | | Löschen | Die Verbesserung wird aus der Verbesserungsregisterliste entfernt. Verfügbar in jedem Status, aber nur für den Verbesserungsmanager. | [ ] {#cim-reference__table_btf_d1z_ycb} ## CIM-Aufgabenstatus {#cim-reference__section_lps_55c_cdb} Eine Verbesserung enthält eine oder mehrere [CIM-Aufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/own~1tIDoMLJ9~_pulWAUQ "Sobald die Verbesserung genehmigt wurde, können Sie sowohl CIM-Phasen und CIM-Aufgaben erstellen als auch betroffene KPIs identifizieren. Der Verbesserungskoordinator arbeitet für die Verbesserung mit dem Verbesserungsmanager zusammen, um die Implementierung zu planen."), um die Verbesserung zu abzuschließen. Eine CIM-Aufgabe wird einem Eigentümer zugewiesen, der für die angegebene Arbeit verantwortlich ist. Der Status einer CIM-Aufgabe gibt die Fortschrittsstufe für die Aufgabe an. {#cim-reference__table_mps_55c_cdb__entry__2} | Status | Beschreibung | |-|-| | Ausstehend | Status einer CIM-Aufgabe, die hinzugefügt wurde, bevor die Verbesserung genehmigt wurde. Wenn eine CIM-Aufgabe hinzugefügt wird, nachdem die Verbesserung genehmigt wurde, wird die CIM-Aufgabe in den Status „Ausstehend" gesetzt, bis die Verbesserung erneut genehmigt wird. Nach der Genehmigung wird die CIM-Aufgabe auf den Status „Offen" gesetzt. Wenn die CIM-Aufgabe abgelehnt wird, bleibt sie im Status „Ausstehend". | | Offen | Status einer neuen CIM-Aufgabe für eine Verbesserung, die genehmigt wurde. | | In Bearbeitung | Status einer CIM-Aufgabe, für die die Arbeit begonnen hat. | | Geschlossen -- vollständig | Status einer geschlossenen CIM-Aufgabe, die abgeschlossen wurde. | | Geschlossen -- unvollständig | Status einer geschlossenen CIM-Aufgabe, die geschlossen aber nicht vollständig abgeschlossen wurde. | | Geschlossen - übersprungen | Status einer abgeschlossenen CIM-Aufgabe, für die keine Arbeit ausgeführt wurde. | | Warten | Status einer CIM-Aufgabe für eine Verbesserung, die auf den Status „Warten" gesetzt ist. Der Status einer angehaltenen CIM-Aufgabe kann manuell zum Status „Offen" oder „In Arbeit" geändert werden. Hinweis: Wenn eine Verbesserung angehalten wird, werden alle aktiven CIM-Aufgaben (nicht geschlossen oder abgebrochen) ebenfalls gehalten, der Status kann jedoch manuell geändert werden. Wenn das Anhalten der Verbesserung aufgehoben wird, werden alle aktiven CIM-Aufgaben (nicht geschlossen oder abgebrochen) in den Status „Offen" versetzt (sofern sie nicht manuell geändert wurden). | [ ] {#cim-reference__table_mps_55c_cdb} ## CIM-Genehmigerstatus {#cim-reference__section_bpq_kpz_ycb} Jede Verbesserung benötigt mindestens eine [Genehmigung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_Approvals&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US), um zum Status „Implementieren" zu gelangen. Die zugehörige Liste „Genehmiger" in der Verbesserung enthält eine Liste von Benutzergenehmigungsdatensätzen und den Status der Genehmigung. Die Benutzer in der zugehörigen Liste „Genehmiger" gehören zur Genehmigergruppe, die im Formular „Verbesserungsinitiative" angegeben ist. Sobald die Verbesserung von einem Mitglied der Genehmigergruppe genehmigt wurde, ist die Genehmigung durch andere Mitglieder nicht mehr erforderlich, um die Verbesserung voranzutreiben. Andere Mitglieder der Genehmigergruppe können jedoch weiterhin ihren individuellen Genehmigungsstatus festlegen. Um zusätzliche Genehmiger vorzuschreiben, konfigurieren Sie den CIM-Genehmigungs-Workflow in [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). ## Verbesserungs-Prozessablauf {#cim-reference__section_i1v_mfc_zdb} Abbildung : 1. Prozess-Flow für Management kontinuierlicher Verbesserungen {#cim-reference__table_l1v_mfc_zdb__entry__4} | Prozessablauf | Rolle | Beschreibung | Nächste Aktion | |-|-|-|-| | Verbesserungsinitiative erstellen | Verbesserungsanforderer | Der Bedarf für eine Verbesserung wird ermittelt und eine Verbesserungsanforderung erstellt. | Klicken Sie auf Absenden. Erforderlich: Kurzbeschreibung | | Neu | Verbesserungsmanager | Die Abnahme wird bestimmt, indem überprüft wird, ob das Verbesserungsziel mit einem strategischen Unternehmensziel übereinstimmt, und ein Verbesserungskoordinator wird zugewiesen. | Klicken Sie auf Annehmen. Erforderlich: * Verbesserungskoordinator * Strategien {#cim-reference__ul_m1v_mfc_zdb} | | Akzeptiert | Verbesserungsmanager | Andere Attribute werden festgelegt und die Verbesserungsanfrage steht zur Beurteilung zur Genehmigung bereit (von Mitgliedern der Genehmigergruppe). | Klicken Sie auf Bewerten. (Warte auf Genehmigung) Mitglieder der Genehmigergruppe werden benachrichtigt. Erforderlich: Genehmigergruppe | | Bewerten | CIM-Genehmiger (Mitglied der Genehmigergruppe) [CIM-Genehmigerstatus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uoPv~DbLkYyFtdO7jMnlZg "Inhalt der Management kontinuierlicher Verbesserungen-Referenz, einschließlich Statusangaben und Feldbeschreibungen.") | Die Verbesserungsattribute werden zur Genehmigung aus der zugehörigen Liste „Genehmiger" geprüft. | Klicken Sie auf Genehmigt. | | Genehmigt | Verbesserungsmanager oder Verbesserungskoordinator | Der Verbesserungskoordinator und der Verbesserungsmanager arbeiten zusammen, um festzustellen, welche Arbeiten erforderlich sind, um die Verbesserung für die Implementierung bereit zu machen. | Klicken Sie auf Implementieren. Das tatsächliche Startdatum (Registerkarte „Zeitplan") wird automatisch ausgefüllt. | | Implementieren | Verbesserungskoordinator | Die Implementierung der Verbesserung beginnt mit den zugewiesenen Aufgabeninhabern. Jedes Problem, jede Änderung oder Wissensübermittlung wird in der entsprechenden zugehörigen Liste angezeigt. | Klicken Sie auf Überprüfen, wenn die Implementierung abgeschlossen ist. Klicken Sie auf Warten, wenn der Prozess angehalten wurde. Erforderlich: Grund für „Warten" | | Warten | Verbesserungsmanager oder Verbesserungskoordinator | Die Implementierung für die Verbesserung wurde angehalten (Status Warten), aber der Prozessfluss verbleibt auf Implementieren. | Klicken Sie auf Implementieren, um den Prozess fortzusetzen. Klicken Sie auf Schließen, wenn keine weiteren Arbeiten ausgeführt werden. | | Überprüfen | Verbesserungsmanager | Die Verbesserungsattribute werden auf Vollständigkeit und Wirksamkeit für den Abschluss überprüft. | Klicken Sie auf Schließen. Erforderlich: Tab „Abschlussnotizen" Das tatsächliche Enddatum wird automatisch ausgefüllt. | [ ] {#cim-reference__table_l1v_mfc_zdb} * **[Verbesserungs-Integration mit anderen Anwendungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a2ouC7CgJ5WFELW5sBlSWw)** Sie können eine Verbesserungsanfrage aus mehreren integrierten Anwendungen erstellen. Sie können auch viele Anwendungsaufgaben innerhalb einer Verbesserungsinitiative erstellen. Legen Sie die Management kontinuierlicher Verbesserungen-Attribute-Eigenschaft fest, um zu bestimmen, welche Feldwerte in integrierte Anwendungsaufgaben kopiert werden. * **[Verbesserung Feldbeschreibungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9jsPcXaXOsBXZcOQpgdHnw)** Formular „Verbesserungsinitiative" und zugehörige Feldbeschreibungen. * **[Mit Management kontinuierlicher Verbesserungen installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N~VG15owWGzJZe0ropEvEQ)** Bei der Aktivierung des com.sn_cim-Plugins werden mehrere Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben. * **[Schnelltests für Management kontinuierlicher Verbesserungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6eNrn3H7khoSAqK1qsS6AQ)** Validieren Sie, dass Management kontinuierlicher Verbesserungen während der App-Entwicklung und nach Upgrades weiterhin funktioniert. Kopieren und konfigurieren Sie diese automatisierten Tests, um Anpassungen zu identifizieren, die überprüft werden müssen. Alle Test-Suites und Tests sollten bestehen.