---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren

# Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren Themen für Virtual Agent (VA), damit Daten korrekt angezeigt werden, wenn Sie andere Themen als die Themen des Basissystems haben.  
Das Basissystem kann den Erfolg bei der Nutzung von Virtual Agent auf zwei verschiedene Arten messen:

* Die Verwendung von Abwendungsknoten in Virtual Agent-Themen bietet eine hohe Genauigkeit und erfordert einen mittleren Aufwand bei der Nachverfolgung. Weitere Informationen zur Verwendung von Abwendungsknoten finden Sie unter [Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tYVqF8TOWsOZNth85AAk0w "Konfigurieren Sie für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren Themen für Virtual Agent (VA), damit Daten korrekt angezeigt werden, wenn Sie andere Themen als die Themen des Basissystems haben.").
* Die Verwendung von Selfservice-Aktivitätsanalysen bietet eine mittlere bis hohe Genauigkeit und erfordert keinen Aufwand bei der Nachverfolgung. Weitere Informationen zur Konfiguration der Verwendung von Selfservice-Analysen finden Sie unter [Mithilfe von Selfservice-Analysen Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iYCMUF3LHNc~0qQoyYcErA "Konfigurieren Sie mithilfe von Selfservice-Analysen die VA-Themen (Virtual Agent) für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren.").
* Informationen zum Aktualisieren der Skripteinbindung für Servicemitarbeiter finden Sie unter [Skripteinbindung für Servicemitarbeiter aktualisieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6melQ14Ek41r~K3l7s~PyQ "Die Konfiguration des Servicemitarbeiters wird in selbst gelösten Abwendungen verwendet (Abwendung mit KB-Artikeln, Abwendung mit QnA AIS, Abwendung mit QnA LLM und Abwendung mit ITSM VA). Bei der Konfiguration dieser Abwendungen muss die Skripteinbindung für den Servicemitarbeiter aktualisiert werden. Aktualisieren Sie das Skript SSADeflectionHelper, um die Funktion checkInteraction zu überschreiben.").
{#configure-va__ul_js2_4jq_gbc}
* **[Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tYVqF8TOWsOZNth85AAk0w)**   
  Konfigurieren Sie für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren Themen für Virtual Agent (VA), damit Daten korrekt angezeigt werden, wenn Sie andere Themen als die Themen des Basissystems haben.
* **[Mithilfe von Selfservice-Analysen Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iYCMUF3LHNc~0qQoyYcErA)**   
  Konfigurieren Sie mithilfe von Selfservice-Analysen die VA-Themen (Virtual Agent) für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren.