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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Verbesserungsinitiativen aus einem Incident erstellen

# Verbesserungsinitiativen aus einem Incident erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Verbesserungsinitiative aus einem Incident, um Aufgaben zur Verbesserung eines Service oder Prozesses oder Aufgaben im Zusammenhang mit dem Incident zu erfassen und zu verwalten.{#create-initiative-from-incident__incident-initiative}

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user, itil oder admin  
* Das Plugin „Management kontinuierlicher Verbesserungen" (com.sn_cim) muss aktiviert sein. Weitere Informationen zum Aktivieren des Plugins finden Sie unter [Management kontinuierlicher Verbesserungen anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fE9KgMvsuh5e2kz03Tv3BA "Das Management kontinuierlicher Verbesserungen-Plugin (com.sn_cim) erfordert ein separates Abonnement und muss von ServiceNow-Mitarbeitern aktiviert werden. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind. Die Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen ist nur mit einem Abonnement „ITSM Professional“ oder „CSM Professional“ verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Account Manager.")
* Der Administrator muss dem Incident-Formular in der Arbeitsbereichsansicht [die zugehörige Liste „Verbesserungsinitiativen" hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#create-initiative-from-incident__ul_b15_shq_jkb}

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Verbesserungsinitiative enthält Ziele zum Messen des Erfolgs und Phasen, die Aufgaben mit bestimmten Aktionen enthalten, um die Verbesserung abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter [Management kontinuierlicher Verbesserungen -- Übersicht](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4_rfB_9y0Sq7q0G1CUpXnA "Aktivieren Sie Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM), und richten Sie dann Rollen, Gruppen und Integrationseigenschaften ein, um die Prozesse und Funktionen Ihres Unternehmens zu verbessern. Sie können die CIM-Workbench und das Dashboard verwenden, um den Erfolg von Verbesserungen zu überwachen, zu planen und zu messen.").

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleArbeitsbereicherfahrungArbeitsbereicheMitarbeiterbereich-Startseite.
2. Klicken Sie in der Liste auf IncidentsAlle.
3. Öffnen Sie den Incident, aus dem Sie eine Verbesserungsinitiative erstellen möchten.
4. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Verbesserungsinitiative".
5. Klicken Sie auf Neu.
6. Klicken Sie im Feld Verbesserungsinitiative auf das Suchsymbol, um die entsprechende Initiative zu finden.
7. Ordnen Sie eine vorhandene Initiative zu, oder erstellen Sie eine neue.

   | Option | Bezeichnung |
   | Wenn Sie eine vorhandene Initiative finden | Wählen Sie die Initiative aus, die diesem Incident zugeordnet werden soll. |
   | Wenn Sie keine Initiative finden | 1. Klicken Sie auf den zugehörigen Link „Verbesserungsinitiative erstellen". 2. Erstellen Sie eine Initiative, indem Sie das Formular „Verbesserungsinitiative" ausfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter [Verbesserungsanfragen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YAGVz1MV_vMxy0Fw1KoA~w "Erstellen Sie eine Verbesserungsanfrage für Verbesserungsmöglichkeiten, die Sie in Ihrer Umgebung identifizieren. Nach der Einreichung wird die Verbesserungsanfrage vom Verbesserungsmanager und Verbesserungskoordinator analysiert und implementiert."). {#create-initiative-from-incident__ol_yn1_5k2_hjb} |
   |-|-|

   {#create-initiative-from-incident__choicetable_kvy_432_hjb}
8. **Wahlweise:** Wenn Sie ein unterstützendes Dokument anfügen möchten, klicken Sie auf Durchsuchen, und wählen Sie die Datei aus.
9. Klicken Sie auf Speichern.  
   Die Verbesserungsinitiative ist jetzt dem Incident zugeordnet.