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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Telefonkonferenz aus Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich starten und beenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Starten Sie eine Telefonkonferenz über Twilio, um mit anderen an der Lösung eines Incident zusammenzuarbeiten. Beenden Sie die Konferenz, wenn das Gespräch beendet ist.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu ArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Symbol Liste ( ![Listensymbol]()).
3. Wählen Sie IncidentsÖffnen.
4. Wählen Sie den Incident-Datensatz aus.
5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Zusammenarbeit ( ![Symbol für Zusammenarbeit]()).
6. Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und dann das Pluszeichen (+).
7. Wählen Sie Start Telephony meeting (Telefonbesprechung starten).
8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#start-conference-call-telephony__table_ovh_qxh_1yb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |:-|:-|
   | Titel | Titel der Telefonkonferenz |
   | Teilnehmer hinzufügen | Stellen Sie die Liste der Teilnehmer für die Telefonkonferenz bereit. |
   | Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen | Fassen Sie das Problem, das in der Telefonkonferenz besprochen werden soll, kurz zusammen. |
   [Tabelle : 1. Formular „Telefonkonferenz starten"]

   {#start-conference-call-telephony__table_ovh_qxh_1yb}
9. Wählen Sie Start aus.  
   Wenn es mehr als 50 Teilnehmer gibt, wird die Telefonkonferenz im asynchronen Modus initiiert, und ihr werden im Hintergrund einige weitere Teilnehmer hinzugefügt, sodass Sie ohne Unterbrechung weiterarbeiten können.
10. Beenden Sie den Anruf nach Abschluss des Gesprächs.
    1. Wählen Sie die aktive Anrufkarte aus.
    2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Anruf verlassen die Option Anruf beenden aus.
    {#start-conference-call-telephony__substeps_ywd_lrh_fyb}