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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident-Kommunikationsmanagement und Kontakte

# Incident-Kommunikationsmanagement und Kontakte {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können Kontakte definieren, um Benutzer oder Gruppen einem Kommunikationsplan für Incidents zuzuordnen. Die Benutzer oder Gruppen werden kontaktiert, um die in einem Kommunikationsplan enthaltenen Aufgaben zu erledigen.  
Wenn Sie die Rolle „ia_admin haben", können Sie Benutzer oder Gruppen anhand der in diesen Datensätzen bereitgestellten Informationen einem Kommunikationsplan für Incidents zuweisen:

* Kontaktverantwortlichkeiten: Gibt einen Namen, z. B. „Diensthabender Incident-Manager", für eine Reihe von Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kommunikationsplan für Incidents an. Der Eintrag zu den Kontakverantwortlichkeiten gibt auch an, ob die Aufgaben von einem einzelnen Benutzer oder einer Gruppe von Benutzern ausgeführt werden. Kontaktverantwortlichkeiten können auch verwendet werden, um Kontakte manuell einem Kommunikationsplan für Incidents hinzuzufügen.
* Kontaktdefinitionen: Gibt eine Reihe von Bedingungen an, die festlegen, welchem bestimmten Benutzer oder welcher bestimmten Gruppe eine bestimmte Zuständigkeit für einen Kommunikationsplan für Incidents zugewiesen ist. Beispiel: Alle P1-Incidents müssen einen Incident-Manager haben, der der USIncident-Management-Gruppe zugewiesen ist.
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Mit Kontaktverantwortlichkeiten und Kontaktdefinitionen können Sie datengesteuerte Kontaktinformationen für automatische Benachrichtigungen definieren und ändern. Sie müssen nicht für jeden Kommunikationsplan für Incidents einzelne Benutzer oder Gruppen direkt angeben.

Sie können Gruppenkontakte verwenden. Wenn Sie Bereitschaftsplanung, Notify und Incident Communications Management haben, können Sie die Funktion „Gruppenkontakte" verwenden. Gruppenkontakte umfassen die Personen, die sich in Bereitschaft befinden. Die Gruppenkontakte können einbezogen werden, wenn Sie eine Konferenzschaltung einleiten, die das Ergebnis eines Kommunikationsplans für Incidents ist. Standardmäßig ist das primäre und sekundäre Bereitschaftspersonal verfügbar. Um dieses Verhalten zu ändern, legen Sie die Systemeigenschaft com.snc.iam.on_call_escalation_level fest.
* **[Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3G1G7vRRv4P18rxX8EZf5g)**   
  Kontaktverantwortlichkeiten helfen bei der Identifizierung von Kontakten über ihre Zuständigkeiten und verdeutlichen Ihnen, was Sie vom Benutzer während des gesamten Lebenszyklus des Kommunikationsplans erwarten können.
* **[Kontaktverantwortlichkeiten definieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~gv0iHCB6X4z7Y~kLG6GQ)**   
  Definieren Sie die verschiedenen Kontakte oder Zielgruppen, die am Kommunikationsprozess beteiligt sind, und ihre Verantwortlichkeiten, um zu verdeutlichen, was von diesen Kontakten während des Prozesses erwartet wird.
* **[Erstellen einer Kontaktdefinition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fz8LAyrOXW43yNGieM_R7Q)**   
  Definieren Sie die Empfänger eines bestimmten Kommunikationsplans für Incidents, um für jede Kommunikationsaufgabe die daran beteiligte Zielgruppe und die von den Empfängern zu bearbeitenden Verantwortlichkeiten festzulegen.
* **[Standardüberschreibung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ht1dya8rFUV32HtcE1WurA)**   
  Erstellen Sie eine Standardüberschreibung, um Benutzer oder Gruppen für eine Kontaktdefinition eines Kommunikationsplans für Incidents anzugeben. Dies hilft Ihnen, mehrere Bedingungen festzulegen, die bestimmen, ob ein Benutzer oder eine Gruppe als Kontakt betrachtet wird.
* **[Benutzer als Kontakt hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lPzon9gWPjeqiggm~_QtmQ)**   
  Fügen Sie einen Benutzer einem Kommunikationsplan hinzu, wenn Sie ihn nicht bereits im Kontakt hinzugefügt haben. Sie können dem Benutzer eine Kommunikationsaufgabe zuweisen, um ein Problem zu lösen.