--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Bereitschaftsplanung erkunden # Bereitschaftsplanung erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Die Anwendung Bereitschaftsplanung hilft Ihnen, dafür zu sorgen, dass Mitglieder des dedizierten Supportteams bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Erfahren Sie mehr über Bereitschaftsplanung und die damit verbundenen Vorteile für die verschiedenen Anwenderrollen in Ihrem Unternehmen. ## Bereitschaftsplanung -- Übersicht {#exploring-on-call-scheduling__section_uxt_h3r_fyb} Mit Bereitschaftsplanung lässt sich feststellen, welches Mitglied einer Benutzergruppe für die Bearbeitung einer Aufgabe verfügbar ist. Bereitschaftsplanung findet durch Rotation in einer Dienstplanhierarchie eine geeignete Person, der ein Incident zugewiesen werden kann. Dieser automatisierte Prozess verringert den Verwaltungsaufwand für Ressourcenmanager und erleichtert es Incident-Managern, bei Bedarf die richtigen Ressourcen bereitzustellen. Bereitschaftsplanung eignet sich für Prozessverantwortliche und Support-Manager, die effektiver zusammenarbeiten möchten. Bereitschaftsplanung vereinfacht die manuelle Wartung und Verwaltung von Schichten und verbessert gleichzeitig die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time To Resolve, MTTR). ## Bereitschaftsplanung -- Workflow {#exploring-on-call-scheduling__section_vk4_5rb_syb} Die verschiedenen Mitglieder einer Organisation nutzen Bereitschaftsplanung für die Zusammenarbeit. Beispiel für einen End-to-End-Workflow: 1. Der Schichtadministrator erstellt Schicht- und Gruppenvorlagen. 2. Der Schichtadministrator weist Rollen zu und konfiguriert Eskalationsauslöserregeln. 3. Der Schichtmanager erstellt eine Schicht und fügt ihr Mitglieder hinzu bzw. löscht sie. 4. Der Schichtmanager entwirft den gesamten Eskalationsprozess für die neue Schicht. 5. Dienstplanmitglieder zeigen ihre Rufbereitschaftszeitpläne an und sehen dort die anderen Mitglieder ihrer Schicht. 6. Dienstplanmitglieder können ihre Verfügbarkeit angeben und unter den vom Schichtadministrator eingerichteten Kontaktmethoden ihre bevorzugten auswählen. 7. Dienstplanmitglieder können Urlaubsanträge übermitteln und ein anderes Mitglied der Gruppe empfehlen, das ihre Schicht übernehmen kann. 8. Dienstplanmitglieder können die Dienstplan- und Eskalationsdetails für eine Schicht anzeigen. 9. Dienstplanmitglieder können Rufbereitschaftsberichte anzeigen und Erinnerungen erhalten. 10. Der Schichtmanager genehmigt die Urlaubsanträge oder lehnt sie ab. 11. Der Schichtmanager prüft die Rufbereitschaftszeitpläne für seine Gruppen auf Lücken und Urlaubsanträge. 12. Der Schichtmanager kann die Abdeckung (Vertretungen) und Urlaubsanträge bereitstellen bzw. ersetzen oder löschen. 13. Dienstplanmitglieder erhalten Benachrichtigungen zur Rufbereitschaftseskalation und müssen dann ihre Aufgaben oder Konferenzanfragen bestätigen. 14. Der Schichtmanager zeigt Eskalations-, Gruppen- und Leistungsberichte seiner Rufbereitschaftsteams an. {#exploring-on-call-scheduling__ol_unf_csb_syb} ## Vorteile von Bereitschaftsplanung {#exploring-on-call-scheduling__section_yxt_h3r_fyb} {#exploring-on-call-scheduling__table_zxt_h3r_fyb__entry__3} | Vorteil | Funktion | Benutzer | |-|-|-| | Verwenden Sie den Kalender, um eine Schicht anzuzeigen oder auszuwählen. Sie können je nach Vorliebe eine Tages-, Wochen- oder Monatsansicht festlegen. Mit dem Kalender können Sie auch den Starttag der Woche festlegen. | [Den eigenen Rufbereitschaftskalender in der Kalender-App anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NddWBFT0EHg6c7k6h~iAoQ "Sie können mit Ihrem persönlichen Kalender-Client Ihren Rufbereitschaftskalender abonnieren.") | itil, rota_manager | | Erstellen Sie eigene Eskalationsrichtlinien und -pfade. Mit Bereitschaftsplanung können Sie mithilfe der verfügbaren Vorlagen eine Eskalationsauslöserregel erstellen, die Ihren Anforderungen entspricht. | [Eskalationsprozess entwerfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e2ZcQczwA1x90abaTuWBzw "Um einen Eskalationsprozesses für eine Aufgabe zu entwerfen, definieren Sie eine Auslöserregel und konfigurieren eine oder mehrere Eskalationsrichtlinien.") | itil, rota_manager, rota_admin | | Legen Sie einen der zahlreichen Kanäle, z. B. Slack, Microsoft Teams, Push-Nachrichten auf Mobilgeräten, SMS und Sprachnachrichten, als bevorzugte Kontaktmethode für den Empfang von Benachrichtigungen fest. | [Meine Verfügbarkeit und Kontakteinstellungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8yGHVqE24D4PUlxmHHI4g "Sie geben Ihre Verfügbarkeit und die Methoden an, mit denen Sie bei Bereitschaftseskalationen kontaktiert werden können. Die Instanz benachrichtigt Sie, wenn ein Administrator Ihre Einstellungen aus irgendeinem Grund überschreibt.") | itil, rota_manager, rota_admin, admin | | Generieren Sie Eskalations-, Schicht- und Leistungsberichte. | [Berichte in Bereitschaftsplanung anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3WkhyMDRRrENzP1Pt~sw9w "Generieren Sie Eskalations- und Zeitplanberichte. Sie können auch den Leistungsbericht anzeigen.") | itil, rota_manager, rota_admin | | Greifen Sie auf die Leistungsberichte zu, die für Premium-Dashboard-Benutzer verfügbar sind. | [Leistungsberichte für Eskalationen anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Fmhud4rUUzbjbyE9lwhrA "Mit den Leistungsberichten lässt sich detailliert nachprüfen, wie gut Eskalationen verarbeitet werden. Mit Filtern wie Gruppe, Priorität, Ebene und Eskalationskategorie haben Sie eine genaue Kontrolle über die Daten, die den Eskalationsfortschritt beschreiben.") | Premium-Dashboard-Benutzer | | Laden Sie Mobile Agent herunter, und führen Sie damit all diese Aktivitäten von unterwegs aus durch. | [Erste Schritte mit der mobilen App Bereitschaftsplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nvK4YMVfyv3VtgWqcIKWLg "Sie können mit der Mobile App „ServiceNow Agent“ auf die mobile Anwendung Bereitschaftsplanung zugreifen. Melden Sie sich dann bei einer Instanz an, und arbeiten Sie an Ihren Zeitplänen.") | itil, rota_manager | [ ] {#exploring-on-call-scheduling__table_zxt_h3r_fyb} * **[Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yxN_ojd76y1Gjn6yKY12iQ)** Die wichtigsten Funktionen und Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung können von verschiedenen Anwenderrollen verwendet werden. * **[Neue Zeitplan-Engine von Bereitschaftsplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BqhiVvqRhvqxIEyL5ql97g)** Wir stellen die neue Bereitschaftsplanungs-Engine mit erweiterten Funktionen und verbesserter Anwender-Experience vor.