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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Eine Verbesserung akzeptieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Akzeptieren Sie eine neue Verbesserungsanfrage und weisen Sie sie zu, damit sie zur Genehmigung bewertet werden kann. Sie können die Verbesserungsanfrage ablehnen, wenn sie nicht mit den strategischen Zielen des Unternehmens übereinstimmt.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Abbildung : 1. Management kontinuierlicher Verbesserungen  

Voraussetzung: Verbesserungsanforderer hat eine Verbesserungsanfrage erstellt.

## Prozedur

1. Identifizieren Sie die neue Verbesserungsanfrage.
   1. Navigieren Sie zu Kontinuierliche VerbesserungOffen.
   2. Öffnen Sie in der Verbesserungsregisterliste eine Verbesserung mit dem Status Neu.
   {#accept-assign-cim-request__substeps_h11_psw_zcb}
2. Richten Sie die Verbesserungsanfrage an den strategischen Zielen des Unternehmens aus und weisen Sie einen Verbesserungskoordinator zu.
   1. Entsperren Sie im Formular „Verbesserungsinitiative" das Feld Strategien, um auf die strategischen Ziele Ihres Unternehmens zuzugreifen, und klicken Sie dann auf die Nachschlageliste.
   2. Wählen Sie die an der Verbesserungsanfrage ausgerichtete [Unternehmensstrategie](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-business-planning&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US).  
      Hinweis:  
      Nur der Verbesserungsmanager kann eine Strategie erstellen.
   3. Klicken Sie auf die CIM-Koordinator-Nachschlageliste und wählen Sie einen Verbesserungskoordinator aus, um die Verbesserung zu verwalten.
   {#accept-assign-cim-request__substeps_gpr_ctw_zcb}
3. Füllen Sie die Felder für Business-Service, Geschäftsprozess, Priorität, geschätzten Aufwand, Nutzen und warum diese Verbesserung wichtig ist, aus.
4. Klicken Sie in der Kopfzeile auf Akzeptieren, um die Verbesserungsanfrage in den Status Bewerten zu setzen.  
   Der Verbesserungskoordinator wird über die Zuweisung informiert.
5. Vervollständigen Sie den Inhalt auf den Tabs Ziele, Details und Zeitplan im Formular „Verbesserungsinitiative".

## Verbesserungsanfrage akzeptieren

Bei der Überprüfung der KPI-Leistung in der Anwendung „Performance Analytics" stellte der Incident Manager fest, dass die durchschnittliche Zeit zum Auflösen einer KPI-Bewertungsliste für Incidents zu hoch war (24 Stunden).

Im Rahmen des Abnahmeprozesses hat der Verbesserungsmanager bestimmt, dass die KPI-Leistungsverbesserung an das strategische Ziel der Automatisierung/Aufwandsreduktion angeglichen wurde, hat den Verbesserungskoordinator zugewiesen, der die KPI-Verbesserungen vorantreibt, und die Verbesserungsanfrage akzeptiert.
{#accept-assign-cim-request__table_yts_jkd_zcb__entry__2}

| Feld | Wert |
|-|-|
| Nummer | CIM0000135 (intern festgelegt) |
| Business-Service | IT-Services |
| Geschäftsprozess | Incident-Management |
| CIM-Koordinator | Adela Cervantsz |
| Genehmigergruppe | CIM-Genehmiger |
| Strategien | Automatisierung/Aufwandsreduktion |
| Status | Akzeptiert |
| Priorität | 4 -- Niedrig |
| Geschätzter Aufwand | Mittel |
| Nutzen | Hoch |
| Fertigstellungsgrad | 0 |
| Kurzbeschreibung | Durchschnittliche Dauer für die Behebung eines Incident um 25 % verbessern |
| Geschäftlicher Grund | Die durchschnittliche Zeit zum Lösen einer Incident-Zeit ist im Vergleich zum Branchendurchschnitt schlecht. Ich habe unseren Wert mit globalen Werten von Unternehmen derselben Branche verglichen und die Anwendung Benchmarks verwendet. |
[Tabelle : 1. Verbesserungsinitiativen-Formular]

{#accept-assign-cim-request__table_yts_jkd_zcb} {#accept-assign-cim-request__table_sfl_ttp_2db__entry__2}

| Feld | Wert |
|-|-|
| Erfolgsmessmethode | Automatisiert: PA-Indikator |
| Verbesserungs-KPI | Durchschnittliche Abschlusszeit von Incidents |
| Aufgliederung | -- |
| Zusammenfassung | -- |
| Basiswert | 100 |
| Prozentuale Verbesserung | 25 |
| Zielwert | 75 |
| Ziel-Reviewdatum | 30.06.2018 |
| Erwartete Ergebnisse | Verbesserung der durchschnittlichen Dauer für die Behebung eines Incident. |
[Tabelle : 2. Tab „Ziele"]

{#accept-assign-cim-request__table_sfl_ttp_2db} {#accept-assign-cim-request__table_xtj_5tp_2db__entry__2}

| Feld | Wert |
|-|-|
| Angefordert für | Mabel Weeden |
| Typ | Prozess |
| Beobachtungsliste | -- |
[Tabelle : 3. Tab „Details"]

{#accept-assign-cim-request__table_xtj_5tp_2db} {#accept-assign-cim-request__table_ubz_vtp_2db__entry__2}

| Feld | Wert |
|-|-|
| Geplantes Startdatum | 18.03.2018 |
| Geplantes Enddatum | 19.06.2018 |
| Tatsächliches Startdatum | 11.03.2018 |
| Tatsächliches Enddatum | -- |
[Tabelle : 4. Registerkarte „Zeitplan"]

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| Feld | Wert |
|-|-|
| Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) | -- |
| Arbeitsnotizen | -- |
[Tabelle : 5. Registerkarte „Notizen"]

{#accept-assign-cim-request__table_rmx_xtp_2db}
**Zugehörige Verweise**   

* [Verbesserung Feldbeschreibungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9jsPcXaXOsBXZcOQpgdHnw "Formular „Verbesserungsinitiative“ und zugehörige Feldbeschreibungen.")