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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Legacy: Performance Analytics-ITSM-Dashboards

# Legacy: Performance Analytics-ITSM-Dashboards {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Inhaltspaket „ITSM-Dashboards" stellt mehrere Platform Analytics-Lösungen bereit, die vorkonfigurierte Dashboards enthalten. Dieses Inhaltspaket enthält auch mehrere eigene Dashboards und Indikatoren. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.

## ITSM Dashboard-Lösungen {#itsm-dashboards-content-pack__section_xxk_4zc_5kb}

Das ITSM Dashboards-Plugin (com.snc.pa.itsm_dashboards) aktiviert die folgenden Lösungen zusammen mit einer Reihe zusätzlicher Dashboards:

* [Change-Management (com.snc.pa.change)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GEWDjLmYFHZzJhjfhmGcQ "Platform Analytics-Lösungen und formularinterne Analysen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.")
* [Problem-Management (com.snc.pa.problem)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MRnXV8tAzxPgB6NTrkC6mQ "Platform Analytics-Lösungen und formularinterne Analysen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.")
* [Incident SLA (com.snc.pa.sla)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/83x7uH~S2pyobKZfsstqqA "Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.")
* [Management schwerwiegender Incidents (com.snc.pa.incident.mim)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vzywRHu1UCdcLul1q7j1Aw "Das Modul „Übersicht über schwerwiegende Incidents“ bietet zwei Versionen des Dashboards für Performance Analytics (PA) zur Überprüfung der Informationen zu schwerwiegenden Incidents auf einen Blick.")
* Spotlight -- Incident Spotlight Content Pack (com.snc.pa.spotlight.incident)  
  Hinweis:  
  Informationen zu Performance Analytics-Spotlight-Lösungen finden Sie unter .
* Feste Kosten (com.snc.fixed_costs)
{#itsm-dashboards-content-pack__ul_zcy_5q4_tcb}

## Inaktive Dashboards {#itsm-dashboards-content-pack__section_hzd_3zy_mlb}

Einige Dashboards in diesem Inhaltspaket sind bei der Installation inaktiv. Schließen Sie die Konfiguration ab, und führen Sie Datensammlungsaufträge aus, bevor Sie diese Dashboards aktivieren. Sie können Dashboards in den Dashboard-Eigenschaften aktivieren, auf die über das Kontextmenü zugegriffen werden kann. Sie müssen dem Dashboard einen Besitzer zuweisen, um es zu aktivieren. Weitere Informationen zur Konfiguration von Platform Analytics-Lösungen finden Sie unter [Konfigurieren Platform Analytics-Lösungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US){#itsm-dashboards-content-pack__p_tvb_nfg_h1c}

## Den ITSM-Dashboards Selfservice-Analytik-Widgets hinzufügen {#itsm-dashboards-content-pack__section_slh_jzy_mlb}

Wenn Sie Selfservice-Analysen für eine Instanz aktiviert haben, können Sie Ihren Performance Analytics-Dashboards oder einem Serviceportal Widgets für Selfservice-Analysen hinzufügen. Um eine einsatzbereite Reihe von Indikatoren und Aufgliederungen zu erhalten, aktivieren Sie das Plugin „Self-Service Analytics PA" (com.snc.pa.self_service_analytics). Suchen Sie die Selfservice-Indikatoren über die Performance Analytics-Administratorkonsole, erstellen Sie dann Widgets, und fügen Sie sie Ihrem Dashboard oder Portal hinzu. Aktivieren Sie zudem den Datensammlungsauftrag für \[SSA\] Selfservice-Analysen.
* **[Legacy: Dashboard „IT-Verantwortlicher"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x7FTjI09zP4FbpKiXP53vg)**   
  Zeigt eine allgemeine Ansicht für den gesamten ITSM-Bereich an.
* **[Legacy: Dashboard „IT-Manager"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_6ckcrpLR3UVemMM2HnNiw#itsm-it-manager-dashboard)**   
  Verfolgen Sie den täglichen und wöchentlichen Fortschritt von Incidents, Problemen und Anforderungen für Ihre Zuweisungsgruppen.
* **[Legacy: Dashboard „IT-Mitarbeiter"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0LvbFJdwnFumFTa3mlCz0w)**   
  Zeigen Sie in personalisierten Berichten die offenen Incidents, Probleme und Anforderungen an, für die Sie und Ihre Zuweisungsgruppen zuständig sind. Sie können auch sehen, welche Incidents Ihrer Zuweisungsgruppen den Spotlight-Schwellenwert überschreiten.

**Zugehörige Informationen**   

* [Platform Analytics-Lösungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Performance Analytics-Abonnement aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)