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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Service-Level-Management

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 24. Juni 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die ServiceNow® Service-Level-Management-Anwendung (SLM) hilft bei der Erfassung von Serviceanforderungen sowie der Überwachung und Berichterstellung in Bezug auf vereinbarte Servicelevel (SLAs).

## Erste Schritte {#service-level-mgmt-landing-page__id_ssm_q4g_1yb}

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| Erkunden ![Erkunden]() [Service-Level-Management erkunden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NteMVPE7R_PXgp1BpFbRYQ "Verwenden Sie Service-Level-Management in Ihrer Organisation, um die Qualität der Services zu überwachen und zu verwalten.") | Konfigurieren ![Konfigurieren]() [Service-Level-Management konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qLgHxGOHgRn7UAvqJRkaw "Sie können verschiedene Aspekte von Service-Level-Management je nach den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren.") |
| Verwenden ![Verwenden]() [Arbeiten mit Service-Level-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yuxLaACPGvEGJ_oq98ZPwQ "Verwenden Sie die Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA), um einen bestimmten Zeitraum zu definieren, innerhalb dessen eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllen muss, um sicherzustellen, dass Incidents gemäß den für Kunden festgelegten Erwartungen geschlossen oder gelöst werden.") | Referenz ![Referenz]() [Service-Level-Management -- Referenz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qEyr8TqyvxFD0OVgi94mOQ "Referenzabschnitte enthalten zusätzliche Informationen zu den mit Service-Level-Management installierten Komponenten.") |
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* **[Service-Level-Management erkunden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NteMVPE7R_PXgp1BpFbRYQ)**   
  Verwenden Sie Service-Level-Management in Ihrer Organisation, um die Qualität der Services zu überwachen und zu verwalten.
* **[Service-Level-Management konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qLgHxGOHgRn7UAvqJRkaw)**   
  Sie können verschiedene Aspekte von Service-Level-Management je nach den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren.
* **[Arbeiten mit Service-Level-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yuxLaACPGvEGJ_oq98ZPwQ)**   
  Verwenden Sie die Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA), um einen bestimmten Zeitraum zu definieren, innerhalb dessen eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllen muss, um sicherzustellen, dass Incidents gemäß den für Kunden festgelegten Erwartungen geschlossen oder gelöst werden.
* **[Service-Level-Management -- Referenz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qEyr8TqyvxFD0OVgi94mOQ)**   
  Referenzabschnitte enthalten zusätzliche Informationen zu den mit Service-Level-Management installierten Komponenten.