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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Service Desk-Mitarbeiter durch Teilnahme am Chat unterstützen

# Service Desk-Mitarbeiter durch Teilnahme am Chat unterstützen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Helfen Sie den Service Desk-Mitarbeitern in Echtzeit, indem Sie an ihren Chat-Gesprächen teilnehmen, und arbeiten Sie gemeinsam an den Datensätzen, indem Sie sich sofort mit den richtigen Personen in Verbindung setzen, um eine schnellere Lösung zu erreichen​.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_ws.manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zeigen Sie die laufenden Chat-Interaktionen an, und​ sehen Sie nach, ob einer der Service Desk-Mitarbeiter die Kennzeichnung Hilfe angefordertauf Ja gesetzt hat. Öffnen Sie den Interaktionsdatensatz, zeigen Sie alle Nachrichten an, die zwischen dem Endanwender und dem Service Desk-Mitarbeiter gewechselt wurden​, machen Sie sich mit dem Kontext vertraut, und entscheiden Sie sich, ob Sie über​ interne Nachrichten an dem Gespräch mitwirken oder sich offen daran beteiligen möchten.​

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AllePersonaloptimierung für ITSMManager Workspace.
2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:  
   * Klicken Sie auf der Zielseite auf den Indikator Hilfe angefordert.
   * Klicken Sie auf das Symbol Kanäle, wählen Sie eine Warteschlange aus, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Aktive Interaktionen.
   * Klicken Sie unter Listen auf Konversationsüberwachung.
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3. Klicken Sie auf den Interaktionsdatensatz, bei dem Sie an dem Gespräch teilnehmen möchten.
4. Wählen Sie An Gespräch teilnehmen aus, um mit dem Service Desk-Mitarbeiter zu interagieren, oder Private Nachricht senden, um eine Nachricht zu versenden, die nur der Service Desk-Mitarbeiter erhält.  
   Das Chat-Gespräch wird eingerichtet.
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