--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Rufbereitschaftszeitpläne konfigurieren und aktualisieren # Rufbereitschaftszeitpläne konfigurieren und aktualisieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 Minuten Lesedauer Erstellen Sie einen Rufbereitschaftszeitplan, oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Zeitplan, indem Sie Schichten und Dienstpläne definieren. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: rota_admin, rota_manager ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Sie können den Assistenten verwenden, um einen Rufbereitschaftszeitplan mit einer vorhandenen Vorlage zu erstellen, oder Schichten von Grund auf neu erstellen. Sie können mehrere Schichten gleichzeitig erstellen und während der Erstellung eine Schichtvorschau anzeigen. Dadurch können Sie Dienstpläne erstellen, Eskalationsrichtlinien definieren, Schichten überprüfen und sie veröffentlichen. Nachdem Sie den Assistenten ausgeführt haben, können Sie die einzelnen Dienstplan-, Eskalations- und Erinnerungseinstellungen anpassen, um das Setup zu optimieren. Sie können zudem Rufbereitschaftsbenachrichtigungen aktivieren, indem Sie Workflow-Auslöser für Rotationen einrichten. ## Prozedur 1. Navigieren Sie zu AlleBereitschaftsplanungZeitplan erstellen/bearbeiten. 2. Wählen Sie unter Zeitplan definieren aus der Auswahlliste Gruppe auswählen die Gruppe aus, für die Sie den Zeitplan definieren. Hinweis: Sie können eine vorhandene Schicht für eine ausgewählte Gruppe bearbeiten. Wenn Sie einen neuen Zeitplan erstellen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Schicht hinzufügen. 3. Wählen Sie eine vorhandene Vorlage für die Schichten aus, oder erstellen Sie eine neue Schicht. 4. **Wahlweise:** Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Überschneidung von Schichtzeitplänen zulassen, um Zeitplanüberschneidungen für Schichten innerhalb der Gruppe zuzulassen. Wenn eine Gruppe beispielsweise einen 24x7-Zeitplan hat, können Sie für die Gruppe mehrere Zeitpläne erstellen. Die Schichtüberschneidung ist erforderlich, um einen Übergabezeitraum zwischen Schichten zu haben, sodass mehrere Schichten für dieselbe Dauer Bereitschaftsdienst haben können. Wenn Sie Überschneidung von Schichtzeitplänen zulassenaktivieren , wird das Kontrollkästchen Eskalationsregel bei Schichtüberschneidung angezeigt. 5. **Wahlweise:** Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Eskalationsregel bei Schichtüberschneidung, um festzulegen, welche Schicht während einer Schichtüberschneidung Eskalationsbenachrichtigungen erhält. Sie können zu einer eingehenden, zu einer ausgehenden oder zu allen Schichten eskalieren. 6. Füllen Sie die Formularfelder aus. {#create-update-schedule-oncall__table_jrn_sqs_5v__entry__2} | Frage | Beschreibung | |-|-| | Name | Name der Schicht, die auf der Seite Rufbereitschaftskalender angezeigt wird. | | Möchten Sie einen vorhandenen Zeitplan verwenden? | Option zur Verwendung eines vorhandenen Zeitplans. * Wählen Sie Ja aus, wenn Sie eine bereits vorhandene oder im Vorhinein definierte Schicht verwenden möchten. * Wählen Sie Nein aus, um einen neuen Zeitplan zu erstellen. {#create-update-schedule-oncall__ul_okf_4yh_dlb} | | Zeitplan | Wählen Sie den Wert aus, auf dem Ihr Zeitplan basieren soll. Manche Optionen sind im Basissystem verfügbar, z. B. 24x7, Arbeitstag 8-5. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie die Frage Möchten Sie einen vorhandenen Zeitplan verwenden? mit Ja beantworten. Die Zeitzone des angemeldeten Benutzers wird als Grundlage für diese Zeitpläne verwendet. Wenn für den angemeldeten Benutzer keine Zeitzone angegeben ist, wird die Zeitzone der Instanz verwendet. | | Startdatum | Das Datum, an dem die Schicht beginnen soll. | | Feiertage angeben | Option zum Definieren von Feiertagen. * Wählen Sie Ja aus, wenn Sie Feiertage für die Rufbereitschaftsschicht definieren möchten. Sie können einen vorhandenen Feiertagszeitplan auswählen. * Wählen Sie Nein aus, wenn Sie für die Schicht keine Feiertage festlegen möchten. {#create-update-schedule-oncall__ul_p1p_syh_dlb} | | Feiertagskalender | Legen Sie einen Feiertagskalender für die Gruppe fest. | | Zusätzliche Felder Hinweis: Die folgenden Felder werden nur angezeigt, wenn das Feld Möchten Sie einen vorhandenen Zeitplan verwenden? auf Nein eingestellt ist. || | Zeitzone | Die Zeitzone, in der die Schicht stattfindet. | | Dauert die Schicht für diesen Zeitplan den ganzen Tag? | Optionsliste. Geben Sie an, ob diese Schicht eine Ganztagsschicht ist. | | Start | Die Tageszeit, zu der die Schicht beginnen soll. Start- und Endzeit stehen für eine Schicht. Das Datum ist nur dann unterschiedlich, wenn Mitternacht in die Zeit der Schicht fällt. | | Ende | Die Tageszeit, zu der die Schicht enden soll. Start- und Endzeit stehen für eine Schicht. Das Datum ist nur dann unterschiedlich, wenn Mitternacht in die Zeitspanne fällt, über die sich die Schicht erstreckt. Für die Schicht von 8:00 bis 20:00 Uhr ist der Start beispielsweise 01.01.2014 08:00:00 und das Ende 01.01.2014 19:59:59. Für die Schicht von 20:00 bis 8:00 Uhr ist der Start 01.01.2014 20:00:00 und das Ende 02.01.2014 07:59:59. | | Wiederholen | Die Tage, an denen die Schicht wiederholt wird. Hinweis: Der Assistent bietet keine Option für „Monatlich" oder „Jährlich". Das Erstellen einer monatlichen oder jährlichen Schicht durch manuelles Bearbeiten des Zeitplans wird nicht empfohlen, da es schwierig ist, das Bereitschaftspersonal über einen längeren Zeitraum zu bestimmen. Erstellen Sie in diesem Fall einen jährlichen oder monatlichen Zeitplan mit nur einem Dienstplan und einem Mitglied, sodass immer dieselbe Person Bereitschaft hat. Nehmen Sie Ausnahmen als einmalige Änderung im Dienstplan für die Schicht vor. | | Bereitschaftserinnerungen versenden | Option zur Versendung von [Rufbereitschaftserinnerungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ow1mt4ZFLZ8E8ROndOp1sw "Über die Eskalationseinstellungen können Sie festlegen, wie und wann Eskalationen auftreten und wann Erinnerungsbenachrichtigungen gesendet werden.") an Mitglieder des Dienstplans. | | Vorlaufzeit für Erinnerung (Tage) | Vorlaufzeit für E-Mail-Erinnerungen. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Bereitschaftserinnerungen versenden ausgewählt ist. | | Abdeckungsintervall | Intervall für Aktualisierungen der Detailinformationen zu Vertretungen. Diese Option gibt an, ob Sie den [abonnierten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NddWBFT0EHg6c7k6h~iAoQ "Sie können mit Ihrem persönlichen Kalender-Client Ihren Rufbereitschaftskalender abonnieren.") Kalender mit wöchentlichen oder täglichen Angaben zur Deckung aktualisieren möchten. | | Abdeckung erhalten für | Anzahl der Wochen oder Tage, für die Sie den abonnierten Kalender aktualisieren möchten. | [Tabelle : 1. Zeitplan definieren] {#create-update-schedule-oncall__table_jrn_sqs_5v} Hinweis: Die Instanz speichert den Zeitplan und fügt ihn der Liste der vorhandenen Zeitpläne hinzu. 7. Klicken Sie auf Next (Weiter). 8. **Wahlweise:** Klicken Sie bei Bedarf auf Schicht hinzufügen, um eine weitere Schicht zum Zeitplan hinzuzufügen. 9. Verwenden Sie die Seite Mitglieder, um Mitglieder für Schichten und Dienstpläne anzugeben. {#create-update-schedule-oncall__table_phk_ky1_kr__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name des Dienstplans | Verwenden Sie das Bearbeitungssymbol, um den Namen des [Dienstplans](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VarKECRQVznpfwGalLoFQQ "Bearbeiten Sie einen Dienstplan, um seine Einstellungen für Erinnerungen und Eskalationen festzulegen und eine Teilmenge der Gruppenmitglieder für den Rufbereitschaftsdienstplan einzuteilen.") zu bearbeiten, dem Sie Mitglieder hinzufügen. | | Welche Mitglieder möchten Sie in Ihren Zeitplan aufnehmen? | Verschieben Sie die gewünschten Mitglieder von der Liste „Verfügbar" in die Liste „Ausgewählt". | | Rotationsstartdatum | Datum, an dem die Rotation beginnen muss. | | Rotationsintervall | Typ des Rotationsintervalls. | | Rotieren alle | Häufigkeit des Rotationsintervalls. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Rotationsintervall auf Wöchentlich gesetzt wurde. | | Wochentag für Rotation | Wochentag, an dem die Dienstplanrotation beginnen sollte. Wenn in diesem Feld eine Angabe gemacht wurde, wird die Dienstplanrotation auf Grundlage der angegebenen Häufigkeit sowie des Wochentags vollzogen. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Rotationsintervall auf Wöchentlich gesetzt wurde. | | Bereitschaftserinnerungen versenden | Wenn ausgewählt, werden Bereitschaftserinnerungen an die Mitglieder des Dienstplans gesendet. | | Vorlaufzeit für Erinnerung (Tage) | Vorlaufzeit für E-Mail-Erinnerungen. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Bereitschaftserinnerungen versenden ausgewählt ist. | [Tabelle : 2. Mitglieder konfigurieren] {#create-update-schedule-oncall__table_phk_ky1_kr} 10. Klicken Sie auf Nächster Schritt. 11. Verwenden Sie das Formular „Eskalationseinrichtung", um Eskalationseinstellungen anzugeben. {#create-update-schedule-oncall__table_inz_11m_jhb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Eskalationstyp | Methode, mit der bestimmt wird, wer eine Eskalationsbenachrichtigung erhält. Wenn eine Schicht nur einen Dienstplan enthält, wird der Wert automatisch auf Unter Mitgliedern abwechseln festgelegt. Der Eskalationspfad geht alle Mitglieder des Dienstplans durch. Wenn eine Schicht mehr als einen Dienstplan enthält, lautet der Standardwert Dienstpläne rotieren. Der Eskalationspfad geht alle Dienstpläne durch, um zu ermitteln, wer benachrichtigt werden soll. [Klicken Sie auf Eskalation überschreiben, um die Standardeinstellung zu ändern.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVjW0zk8iPhsXCqesRH7wA "Eskalationsrichtlinien enthalten den Richtlinientyp, der festlegt, in welcher Reihenfolge Dienstpläne und Dienstplanmitglieder Eskalationsbenachrichtigungen erhalten. Sie können eine anwenderdefinierte Eskalationsrichtlinie für eine Schicht erstellen, indem Sie Einstellungen in einem Standardeskalationstyp überschreiben, z. B. indem Sie anwenderdefinierte Verzögerungen zwischen Eskalationsschritten konfigurieren.") | | Catch-All | Legt Benutzer fest, die eine Benachrichtigung erhalten, wenn kein anderer Rufbereitschaftsbenutzer die Eskalation bestätigt hat. Dies ist entweder niemand, ein Gruppenleiter, eine Einzelperson oder einige bzw. alle Mitglieder des Dienstplans. * Wählen Sie Einzelperson benachrichtigen aus, um ein Mitglied der zu benachrichtigenden Gruppe anzugeben. * Wählen Sie Alle benachrichtigen aus, um eine Schicht anzugeben. Alle Schichtmitglieder werden benachrichtigt. {#create-update-schedule-oncall__ul_gnt_dmj_zlb} | [Tabelle : 3. Schritte zur Eskalationseinrichtung] {#create-update-schedule-oncall__table_inz_11m_jhb} 12. Klicken Sie auf Nächster Schritt. 13. Klicken Sie auf Erinnerung bearbeiten, um die Erinnerungseinstellungen für eine Eskalation zu bearbeiten. 14. Verwenden Sie das Formular „Erinnerung bearbeiten", um die Erinnerungseinstellungen für einen Zeitplan zu bearbeiten. {#create-update-schedule-oncall__table_skn_fcj_jhb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Anzahl von Erinnerungen | Wenn Eskalationen für diese Gruppe konfiguriert werden, versendet das System zuerst die hier festgelegte Anzahl an Erinnerungen, bevor das Vertretungspersonal benachrichtigt wird. | | Zeit zwischen Erinnerungen | Das Zeitintervall zwischen Erinnerungen. Standard: 15 Minuten Wenn der von Ihnen gewünschte Wert nicht in der Liste enthalten ist, wählen Sie den nächstmöglichen Wert aus. [Bearbeiten Sie den Dienstplan](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Sebt16Z6ajFUYi1uRwhFg "Um Zeit zu sparen, können Sie die Schichtdetails direkt über einen Rufbereitschaftskalender aktualisieren."), um die Anzahl der Erinnerungen zu aktualisieren, sobald der Zeitplan generiert wurde. | | Zeit bis Eskalation | Das Zeitintervall, das vergeht, bevor eine Aufgabe eskaliert wird. | [Tabelle : 4. Formularfelder für Eskalationserinnerung] {#create-update-schedule-oncall__table_skn_fcj_jhb} 15. Überprüfen Sie den Zeitplan, und klicken Sie dann auf Speichern. Der Zeitplan wird im Entwurfsmodus gespeichert. 16. Wählen Sie Abonnements senden aus, um eine Abonnement-URL an ein Rufbereitschaftsmitglied zu senden, nachdem die Schicht veröffentlicht wurde. 17. Wenn der Zeitplan abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fertigstellen, um ihn zu speichern und zu veröffentlichen. {#create-update-schedule-oncall__steps_avp_cqs_5v} ## Nächste Maßnahme Aktualisieren Sie den Zeitplan mit einem der folgenden Verfahren. * **[Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N_wqubx3fewXY~37HOU5BQ)** Schichtmanager und -mitglieder können über die Registerkarten Zeitpläne die Rufbereitschaftszeitpläne einer Gruppe anzeigen und aktualisieren. Schichtmanager können Lücken und Konflikte im Rufbereitschaftszeitplan über ein und dieselbe Ansicht überprüfen, verwalten und beheben. * **[Zeitplaneinträge aktualisieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R2HfRsU48_WjGVmbw7KqhA)** Sie können Zeitplaneinträge deaktivieren oder Einstellungen wie den Typ, das Datum und die Uhrzeit eines Zeitplaneintrags aktualisieren. * **[Geben Sie für Zeitplanbenachrichtigungen die Quellen der Kontaktinformationen an.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tmZdHiFzh5RhnNQg67Uv0A)** Konfigurieren Sie die Kommunikationsmethoden, aus denen Schichtmanager beim Versenden von Benachrichtigungen zu Rufbereitschaftszeitplänen auswählen können. Fügen Sie beispielsweise E-Mail- und Telefonkontaktquellen hinzu. * **[Schichten über die Kalenderansicht verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wks3olYXyydEM1VNTCjbnQ)** In der Kalenderansicht werden alle Schichten für eine Benutzergruppe und ein angegebenes Zeitintervall angezeigt. Über die Kalenderansicht eines Rufbereitschaftszeitplans können Sie Schichten aktualisieren und verwalten. * **[Schichten über die Zeitleistenansicht verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pXCjF4xO1To6e2G_EYt72Q)** Über die Zeitleistenansicht eines Rufbereitschaftszeitplans können Sie Schichten auf Grundlage des geografischen Standorts der Dienstplanmitglieder aktualisieren oder verwalten.