---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Kompetenzen mit Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder aktualisieren

# Kompetenzen mit Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder aktualisieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie Kompetenzen für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzu, oder aktualisieren Sie seine Kompetenzniveaus.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: skill_manager

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AllePersonaloptimierung für ITSMManager Workspace.
2. Wählen Sie das Coaching-Symbol.
3. Wählen Sie die Registerkarte Kompetenzen.
4. Fügen Sie eine Kompetenz hinzu, oder aktualisieren Sie ein Kompetenzniveau.

   | Zweck | Vorgehensweise |
   | Kompetenz hinzufügen | 1. Wählen Sie in der Kompetenzmatrix Hinzufügen für die Kompetenz, die Sie dem Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten. 2. Wählen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die Kompetenz aus. 3. Wählen Sie OK. Die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch hinzugefügt. {#add-skills-configurable-workspace__ol_gv5_fhx_nlb} |
   | Kompetenzniveau aktualisieren | 1. Wählen Sie in der Kompetenzmatrix ein Kompetenzniveau für einen Service Desk-Mitarbeiter aus. 2. Wählen Sie das Kompetenzniveau aus, das Sie für den Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten. 3. Wählen Sie OK. {#add-skills-configurable-workspace__ol_ldn_3hx_nlb} |
   |-|-|

   {#add-skills-configurable-workspace__choicetable_ufk_1hx_nlb}