Zeigen Sie mithilfe der personalisierten Metrikvisualisierung die geschlossenen Incidents an, für die Sie und Ihre zugewiesenen Gruppen zuständig sind.

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Sie können Daten anhand einer der folgenden Zeitzusammenfassungen überwachen.

• Wöchentlich: Zeigen Sie die wöchentlich zusammengefassten Daten an. Für Zählungen ist dies die Wochensumme der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen ist dies der Wochendurchschnitt der täglichen Prozentsätze.
• Monatlich: Zeigen Sie die monatlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die monatliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der monatliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
• Vierteljährlich: Zeigen Sie die vierteljährlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die vierteljährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der vierteljährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
• Jährlich: Zeigen Sie die jährlich zusammengefassten Daten an. Für Zählungen sind diese Daten die jährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der jährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.

Sobald die Zusammenfassung für den Zeitraum festgelegt ist, zeigen alle Punktzahlkarten die Daten für diesen Zeitraum an.

Sie können auch die Zusammenfassung für die Zeiträume Heute, Gestern, Letzte 6 Monate und Anwenderdefinierter Bereich anzeigen.

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
ITIL	Zeigen Sie nur die Incidents im Basissystem an. Anwender mit der Rolle itil können auch die Metriken im Zusammenhang mit Change, Problem und Anforderung anzeigen, wenn der Administrator dies im Service Operations-Arbeitsbereich konfiguriert hat.

Datenvisualisierungen

Titel	Beschreibung
Durchschnittliche Lösungszeit	Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents
Geschlossene Incidents	Die Anzahl der geschlossenen Incidents wird täglich gemessen.
Incidents mit nicht eingehaltener SLA	Die Anzahl der Incidents mit nicht eingehaltener SLA wird täglich gemessen.
Prozent der ohne Neuzuweisung gelösten Incidents	Prozentsatz der Incidents, die von der zuerst zugewiesenen Gruppe gelöst wurden
Durchschnittliches Alter der offenen Incidents	Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
Prozent der am selben Tag geöffneten und gelösten Incidents	Prozentsatz der am selben Tag geöffneten und gelösten Incidents