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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Change Request aus einem Problem erstellen

# Change Request aus einem Problem erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nachdem Sie das Problem untersucht und eine Ursachenanalyse durchgeführt haben, können Sie verstehen, ob das Problem gelöst werden kann oder ob Sie einen temporären Workaround für das Problem finden sollten. Wenn das Problem behoben werden kann, implementieren Sie das Update oder die Lösung für das Problem.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: problem_coordinator oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Lösung für ein Problem implementieren, indem Sie ein Standard-Change-Verfahren anwenden und testen, um die Wiederherstellung des Services zu bestätigen. Für einen normalen Change stellen Sie eine Anforderung eines Changes (Request For Change, RFC). Das Change Advisory Board (CAB) muss den RFC genehmigen, bevor eine Lösung auf das Problem angewendet wird.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleProblemÖffnen und öffnen Sie einen Problemdatensatz.
2. Führen Sie im Kontextmenü eine der folgenden Aktivitäten aus.

   | Option | Auszuführende Aktion |
   | Normaler Change | Klicken Sie auf Normalen Change erstellen. |
   | Notfall-Change | Klicken Sie auf Notfall-Change erstellen. |
   |-|-|

   {#fix-a-change__choicetable_ydl_3gk_wfb}  
   Ein Change Request wird erstellt, um die Lösung für das Problem zu implementieren.