Mit Aktive Einbindung installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei Aktivierung der Anwendung Aktive Einbindung (com.snc.self_remediation_framework) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen.

    Mit ServiceNow Aktive Einbindung installierte Rollen

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen zum Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Find components installed with an application.
    Tabelle : 1. Mit Aktive Einbindung installierte Rollen
    Rollentitel [Name] Enthält die Rollen Beschreibung
    sn_pren.solution_provider

    sn_pren.issue_registry_template_write

    		 Diese Persona ist für die Erstellung der Datensätze für Problemregistrierungsvorlagen, Lösungen und Lösungsaufforderungen verantwortlich.
    sn_pren.engagement_admin

    sn_pren.issue_registry_write

    sn_pren.experience_issue_read

    sn_pren.issue_registry_template_write
    • Diese Persona ist für die Bereitstellung der Problemregistrierungsvorlagen verantwortlich.
    • Außerdem für die Konfiguration von Interaktionseinstellungen, Benachrichtigungskanälen und Fallback.
    • Sowie für die Erstellung von anwenderdefinierten Lösungen und Benachrichtigung für eine vorhandene Vorlage.
    Hinweis:
    Um auf die Workbench Aktive Einbindung zuzugreifen, ist die Anwenderrolle „SOW“ erforderlich.
    sn_pren.issue_registry_template_write Keine Kann erstellen/bearbeiten/lesen/löschen
    • Datensätze für Problemregistrierungsvorlagen
    • Lösungsdatensätze
    • Datensätze für Benachrichtigungsinhalte
    sn_pren.issue_registry_write Keine Kann erstellen/bearbeiten/lesen/löschen
    • Problemregistrierung
    • Datensätze für Problemregistrierungsvorlagen
    • Lösungsdatensätze
    • Datensätze für Benachrichtigungsinhalte
    sn_pren.solution_provider Keine Kann Datensätze für Experience-Probleme lesen

    Installierte Tabellen

    Tabelle Tabellenname Beschreibung
    Anbieter von Aktive Einbindung sn_pren_provider Datensatz, der zum Verwalten der Details des DEX-Lösungsanbieters verwendet wird, z. B. Name und Anbietercode. Derzeit ist ServiceNow der einzige Anbieter.
    Problemregistrierungsvorlagen sn_pren_issue_registry_template In dieser Tabelle werden alle Endanwenderprobleme gespeichert, bei denen ein Kunde Endanwender in die selbständige Lösung eines auftretenden Problems einbinden könnte. Datensätze für Problemregistrierungsvorlagen können entweder von einem (externen) DEX-Anbieter stammen oder direkt vom Kunden mit einem Verweis auf den Anbieter erstellt werden. Diese Tabelle gibt an, wie sich das Problem lösen lässt und wie Endanwender eingebunden werden sollen. Sie enthält beschreibende Felder für das Problem, z. B. „Kurzbeschreibung“ und „Beschreibung“. Darüber hinaus enthält sie einen eindeutigen Problemcode (eine Kombination aus Anbietercode und Problemcode), wodurch die Eindeutigkeit aller Vorlagendatensätze für einen Kunden sichergestellt wird.
    Problemregistrierungen sn_pren_issue_registry

    Diese Tabelle enthält alle Probleme, für die der Kunde beschlossen hat, dass Endanwender sie selbst lösen können. Ein Problemregistrierungsdatensatz wird durch Bereitstellen des Datensatzes der Problemregistrierungsvorlage erstellt. Das Vorhandensein eines Datensatzes für die Problemregistrierungsvorlage ist allerdings noch keine hinreichende Bedingung dafür, dass ein Problem zur Selbstlösung geeignet ist. Der Interaktionsadministrator muss die Vorlage erst bereitstellen, um den Problemregistrierungsdatensatz zu erstellen.

    In der Tabelle werden alle vom Kunden bereitgestellten Konfigurationen gespeichert, einschließlich Details dazu, ob der Kunde eine anwenderdefinierte Lösung und eine Benachrichtigung, Einstellungen für Interaktionen, Einstellungen für Benachrichtigungskanäle, Fallback-Optionen und dem Status der Vorlagenparität konfiguriert hat.
    Lösungen sn_pren_resolution Datensatz zum Speichern der Lösungen, die gemäß der Konfiguration der Metrikregel bei einem Verstoß gegen einen Schwellenwert ausgeführt werden sollen. Dieser Datensatz kann eine Selbsthilfeanweisung mit definierten Schritten, eine URL mit einem angegebenen Link sowie eine Korrekturaktion mit Verweis auf die entsprechende Konfiguration bzw. vom Typ der Incident-Erstellung enthalten.
    Benachrichtigungsinhalt sn_pren_notification_content Datensatz, der zum Verwalten der Benachrichtigungseinstellungen verwendet wird, z. B. Benachrichtigungsaufforderung und Aufforderung zur Zustimmung zur Lösung
    Experience-Probleme sn_pren_experience_issue Ein Datensatz für ein Experience-Problem wird erstellt, sobald die Einbindung des Endanwenders initiiert wurde. Hier werden Daten wie Anwenderinformationen, Status der Lösungsausführung, Status des Grunds für die Beendigung, Fallback-Ergebnis (falls ausgelöst), Untersuchungsdetails usw. gespeichert. Dieser Datensatz ist die Informationsquelle für jede proaktive Einbindung des Endanwenders.
    Warnung über Experience-Problem sn_pren_experience_issue_m2m_alert Datensatz, der zum Erstellen eines Protokolls der Warnung verwendet wird, die das Experience-Problem verursacht hat. Dies ist eine Zuordnungstabelle zwischen Warnung und Experience-Problemen mit Details zur Anzahl der gedrosselten Anwender und zum Grund der Drosselung.