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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Problemaufgabenmodell erstellen

# Problemaufgabenmodell erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

## Vorbereitungen

Überlegungen zum Aktivieren von Problem-Management-Modellen finden Sie unter [Problem-Management-Modelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5pBW49u55ac3pDGGK4byw "Sie können Problem-Management-Modelle verwenden, um Prozesse an bestimmte Anwendungsfälle anzupassen.").

Aktivieren Sie die Systemeigenschaft com.snc.problem_management.models.enabled. Weitere Informationen finden Sie unter [Problem-Management-Modelle aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p13WBFP6On2sgeFdqk9tnA "Aktivieren Sie die Systemeigenschaft für Problem-Management-Modelle, damit Sie anwenderdefinierte Modelle erstellen und verwenden können.").

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie die Tabelle „Problemaufgabenmodelle" auf eine der folgenden Arten.
   * Geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">prb_task_model.list</kbd> ein.
   * Navigieren Sie zu AlleProblemAdministrationProblemaufgabenmodelle.  
     Hinweis:  
     Weitere Informationen zum Aktivieren von Menüelementen für Problem-Management-Modelle finden Sie unter [Enable or disable an application menu or module](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

   {#create-problem-task-model__choices_q2g_c5m_dcc}
   1. Wählen Sie Neu.
   2. Speichern Sie die sys_id für die Erstellung eines Interceptor (siehe spätere Schritte), indem Sie über das Symbol für das Kontextmenü des Formulars aus ( ![Symbol für Kontextmenü des Formulars.]()) sys_id kopieren wählen.
   3. Füllen Sie die Felder im Formular „Problemaufgabenmodell" aus.  
      Weitere Informationen finden Sie unter [Formular „Problemaufgabenmodell"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rNQpz38d0yWedKI7jRk~9w "Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Problemaufgabenmodell“.").
   {#create-problem-task-model__substeps_smn_ylf_dcc}
2. Wählen Sie die Status für Ihr anwenderdefiniertes Modell aus, indem Sie über das Symbol für das Kontextmenü des Formulars ( ![Symbol für Kontextmenü des Formulars.]()) Speichern wählen.
   1. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Kontextmenü „Modellstatus" Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus" aus.  
      {#create-problem-task-model__table_or5_pkf_dcc__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Status | Status, den Sie in Ihr Modell aufnehmen möchten |
      | Anfangsstatus | Option, mit der Sie diesen Status als Anfangsstatus für Ihr Modell auswählen. Dieses Feld wird automatisch ausgewählt, wenn Sie Ihrem Modell den ersten Status hinzufügen. |
      [Tabelle : 1. Formular „Modellstatus"]

      {#create-problem-task-model__table_or5_pkf_dcc}
   3. Wählen Sie für jeden Status, den Sie auswählen, Absenden.
   {#create-problem-task-model__substeps_pzw_nkf_dcc}
3. Wenden Sie einen Übergang auf jeden Modellstatus an, indem Sie das Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden" ( ![Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden“.]()) wählen.
   1. Wählen Sie im Kontextmenü „Modellstatusübergänge" Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatusübergänge" aus.  
      {#create-problem-task-model__table_jgj_2df_dcc__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Von | Status, aus dem der Problemaufgaben-Datensatz verschoben wird. |
      | An | Status, in den der Problemaufgaben-Datensatz verschoben wird. |
      | Automatischer Übergang | Option, mit der der automatische Übergang zum Problemaufgaben-Datensatz aktiviert wird, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Die Aktivierung dieser Option hindert Sie außerdem an der manuellen Auswahl des Felds Status im Problemaufgaben-Datensatz. |
      [Tabelle : 2. Formular „Modellstatusübergänge"]

      {#create-problem-task-model__table_jgj_2df_dcc}
   3. Wählen Sie für jeden Modellstatusübergang, den Sie hinzufügen, Absenden.
   {#create-problem-task-model__substeps_yy3_5cf_dcc}
4. **Wahlweise:** Wenden Sie Übergangsbedingungen an, indem Sie einen Ihrer Modellstatusübergänge auswählen.
   1. Wählen Sie im Kontextmenü „Übergangsbedingungen" Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung" aus.  
      Weitere Informationen finden Sie unter [Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung" in Problem-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LucLpxo3Eb_ZthNiF5kyZw "Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“.").
   3. Wählen Sie für jede Übergangsbedingung, die Sie hinzufügen, Absenden.
   {#create-problem-task-model__substeps_bbg_whf_dcc}
5. Erstellen Sie einen Interceptor für Ihr Modell, indem Sie zu AlleSystemdefinitionInterceptors navigieren.
   1. Suchen Sie in der Spalte „Name" nach <kbd class="ph userinput">*modelle</kbd>.
   2. Wählen Sie aus der Liste Problemaufgabenmodelle aus.
   3. Wählen Sie in der Interceptor-Liste für Problemaufgabenmodelle die Option Neu.
   4. Wählen Sie Einfache Frage zur Weiterleitung der URL.
   5. Füllen Sie die Felder des Formulars „Interceptor-Antwort" aus.  
      {#create-problem-task-model__table_jvc_34f_dcc__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Name | Eindeutiger Name für den Interceptor. |
      | Reihenfolge | Reihenfolge, in der das zugeordnete Modell angezeigt wird. |
      | Aktiv | Option zum Aktivieren des Interceptor. |
      | Eingabeaufforderung für Benutzer | Name des Modells, das dem Anwender angezeigt wird. |
      | Rollen | Option zum Definieren der Rollen für die Auswahl des Problemaufgabenmodells. |
      [Tabelle : 3. Formular „Interceptor-Antwort"]

      {#create-problem-task-model__table_jvc_34f_dcc}  
      Hinweis:  
      Geben Sie im Feld Ziel-URL die sys_id Ihres Modells im folgenden Format an:

      <kbd class="ph userinput">problem_task.do?sys_id=-1&amp;sysparm_query=prb_task_model=[sys_id]</kbd>.
   6. Wählen Sie Absenden.
   {#create-problem-task-model__substeps_ztq_ynf_dcc}
{#create-problem-task-model__steps_tp5_kmn_bcc}

## Ergebnisse

Ihr anwenderdefiniertes Problemaufgabenmodell wird als Auswahlmöglichkeit für die in Ihrem Interceptor angegebenen Rollen angezeigt.
**Vorheriges Thema:** [Problemmodell erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UMV4CjQgkJUg~PmF7EwSg "Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.")  
**Nächstes Thema:** [Probleme behandeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/veE7paJ3ZfP_ilpWiV5r3Q "Verstehen, wie ein „Problem“ und eine „Problemaufgabe“ in den Status „Problem“ oder „Problem“ erstellt, bewertet, untersucht und behoben werden.")