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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Dashboard wechseln

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 2. September 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Dashboard, das einen Einblick in die Workflows von Change-Anforderungen mit Metriken zu erfolgreichen und fehlgeschlagenen Change-Anforderungen für verschiedene Change-Modelle und -Typen bietet.

Change-bezogene KPIs.  
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| Datenvisualisierung | Beschreibung | KPI (Performance Analytics-Indikator) |
|-|-|-|
| Offene Changes (nach Alter und Priorität) | Prioritätsbezogene Verteilung der offenen Change-Anforderungen nach Priorität. Diese wird in Tagen zwischen 0-1, 2-5, 6-30, 31-90 und über 90 Tagen kategorisiert. | Anzahl offener Changes |
| Offene Notfall-Changes (nach Alter und Priorität) | Prioritätsmäßige Verteilung noch offener Change-Notfallanforderungen. Diese wird in Tagen zwischen 0-1, 2-5, 6-30, 31-90 und über 90 Tagen kategorisiert. | Anzahl neuer Notfall-Changes |
| Neue Change-Anforderung (nach Risiko) | Verteilung neuer Change-Anforderungen nach Risiko. | Anzahl der neuen Changes |
| Durchschnittliches Alter der offenen Changes (nach Risiko) | Durchschnittliches Alter einer Change-Anforderung, basierend auf dem Risiko. | Durchschnittliches Alter der offenen Changes |
| Change-Erfolgspunktzahl (nach Zuweisungsgruppe) | Verteilung der Change-Anforderungen nach Zuweisungsgruppe. | Change-Erfolgspunktzahlen |
| Geschlossene Changes (nach Priorität) | Prioritätsmäßige Verteilung der Change-Anforderungen, die erfolgreich geschlossen wurden. | Anzahl der geschlossenen Changes |
| Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Change (nach Priorität) | Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss der Change-Anforderung nach Priorität. | Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Change |
| % erfolgreiche Changes mit Problemen (nach Modell und Typ) | Verteilung der Change-Anforderungen, die mit Problemen geschlossen wurden, nach Change-Modell und Change-Typ. | % erfolgreiche Changes mit Problemen |
| % erfolgreiche Changes ohne Probleme (nach Modell und Typ) | Verteilung der Change-Anforderungen, die erfolgreich mit einigen Problemen geschlossen wurden, nach Change-Modell und Change-Typ. | % der erfolgreichen Changes |
| Durch Change-Anforderungen verursachte Incidents | Gesamtzahl der Incidents, die aufgrund einer Change-Anforderung erstellt werden. | Durch Change verursachte Incidents |
| % fehlgeschlagene Changes | Prozentsatz der Change-Anforderungen, die nicht erfolgreich abgeschlossen wurden. | % der nicht erfolgreichen Changes |
| % der nicht autorisierten Changes | Prozentsatz der nicht autorisierten Change-Anforderungen, die erstellt wurden. | % der nicht autorisierten Changes |
| Ausfälle aufgrund von Change | Gesamtzahl der Ausfälle in Stunden aufgrund von Changes. | Ausfälle aufgrund von Change |
[Tabelle : 1. Change-KPIs]

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