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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Interaktions-Dashboard

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 2. September 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Dashboard mit Verteilungs- und Prozessmetriken für Interaktionen.

KPIs für Interaktionen.  
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| Datenvisualisierung | Beschreibung |
|-|-|
| Interaktionen mit zugeordneter Aufgabe (nach Aufgabentyp) | Anzahl der Interaktionen, die einer Aufgabe zugeordnet und nach Aufgabentyp verteilt sind. |
| % Lösung beim Erstkontakt | Prozentsatz der Interaktionen, die beim ersten Aufruf geschlossen werden und bei denen keine Aufgaben erstellt werden. |
| Geschlossene Interaktion (nach Kanal) | Verteilung der geschlossenen Interaktionen, die aus verschiedenen Kanälen erstellt wurden. |
[Tabelle : 1. Interaktion-KPIs]

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