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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Dashboard „Überwachung offener Probleme nach Alter"

# Dashboard „Überwachung offener Probleme nach Alter" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie dieses Dashboard, um den Fortschritt offener Probleme in verschiedenen Alters-Buckets zu verfolgen. Sie können die Probleme nach Priorität oder Zuweisungsgruppe aufschlüsseln.

## Endanwender und Rollen {#open-problem-age-monitor-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#open-problem-age-monitor-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Problemmanager - Verfolgen, wie ihre Gruppen Probleme über längere Zeiträume verwalten | itil zum Lesen von Datensätzen, ansonsten keine |
| Problembearbeiter - Verfolgen Probleme, für die sie zuständig sind, über längere Zeiträume | itil zum Lesen von Datensätzen, ansonsten keine |
[ ]

{#open-problem-age-monitor-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indikatoren {#open-problem-age-monitor-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Anzahl offener Problems
:   Probleme in der Problemtabelle \[problem\], die am oder vor dem heutigen Tag erstellt wurden und kein Abschlussdatum haben. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Durchschnittliches Alter der offenen Problems
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Summe des Alters offener Probleme\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] / 24 berechnet.

Durchschnittliche Neuzuweisung offener Probleme
:   Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Summe der Neuzuweisungen offener Probleme\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] berechnet.

Durchschnittliches Alter von Aktualisierungen an offenen Problemen
: Durchschnittliche Zeit in Tagen seit der letzten Aktualisierung eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Summe des Alters der Aktualisierung seit Eröffnung der Probleme\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] / 24 berechnet.  
Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:

* Gesamtalter offener Problems
* Summe der Neuzuweisungen offener Probleme
* Summe des Alters von Aktualisierungen an offenen Problemen
{#open-problem-age-monitor-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Aufgliederungen {#open-problem-age-monitor-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Priorität
* Status
* Zuweisungsgruppe
{#open-problem-age-monitor-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}