---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Wissensartikel aus einem Incident in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen

# Wissensartikel aus einem Incident in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

In Agent Workspaces können Sie einen Wissensartikel aus einem Incident erstellen, um die Schritte zur Fehlerbehebung und andere detaillierte Informationen zu erfassen, die zur Lösung eines Problems zur schnelleren Lösung ähnlicher Incidents verwendet werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin

Aktivieren Sie das Plugin „KCS Integration for Incident-Management" (com.snc.incident.knowledge).

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einen Knowledge Base-Artikel nur erstellen, wenn der Incident gelöst ist und Sie noch keinen Knowledge Base-Artikel aus diesem Incident erstellt haben.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleArbeitsbereicherfahrungArbeitsbereicheMitarbeiterbereich-Startseite.
2. Klicken Sie in der Liste auf IncidentsGelöst.
3. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, aus dem Sie einen Wissensartikel erstellen möchten.
4. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen" (![Symbol Weitere Aktionen]()), und klicken Sie dann auf Informationen erstellen.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   Hinweis:  
   * Wenn das Plugin „KCS Integration for Incident-Management" (com.snc.incident.knowledge) aktiv ist, werden die in der Tabelle „CSM-Tabellenzuordnung" (csm_table_map) aufgeführten Felder aus dem Incident kopiert. Wenn das Plugin nicht aktiv ist, wird die Incident-Nummer aus dem übergeordneten Incident in das Feld Übergeordnet der Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert, und der Text aus Kurzbeschreibung wird in das Feld Beschreibung kopiert.
   * Die Felder Vertrauen und Governance werden angezeigt, wenn das Plugin „Knowledge Management KCS Capabilities" (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [KCS-Artikelstatus verwalten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-kcs-article-states&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   {#create-knowledge-article-in-agent-wrksp__ul_hwy_2wl_m5b}
   {#create-knowledge-article-in-agent-wrksp__table_njt_mx4_tgb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | \[Automatisch generiert\] Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Knowledge Base-Artikels. |
   | Wissensdatenbank | Knowledge Base, in der der Artikel gespeichert ist. Der Incident-KCS-Artikel wird in der Tabelle \[kb_template_incident_kcs_article\] gespeichert. |
   | Kategorie | \[Automatisch generiert\] Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Knowledge Base-Artikels. |
   | Gültig bis | Datum, nach dem der Knowledge Base-Artikel aus der Datenbank gelöscht wird. Nach diesem Datum wird der Artikel nicht im Suchergebnis angezeigt. |
   | Vertrauen | Reifegrad eines Artikels basierend auf seiner Vollständigkeit und Wiederverwendbarkeit. |
   | Version | \[Automatisch generiert\] Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Knowledge Base-Artikels. |
   | Workflow | \[Automatisch generiert\] Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Knowledge Base-Artikels. |
   | Quellaufgabe | \[Automatisch generiert\] Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Knowledge Base-Artikels. |
   | Link zu Anhang | Option, um angehängte Artikel automatisch herunterzuladen, anstatt sie im Moment des Zugriffs zu öffnen. |
   | Anhänge anzeigen | Option zum Anzeigen von Anhängen im Wissensartikel. Die Anhänge werden unter dem Artikeltext angezeigt. |
   | Governance | Ein Attribut eines Artikels, mit dem Sie vertrauliche, kritische oder regulierte Informationen steuern können. Nicht alle Artikel haben die gleiche Anforderung für Compliance-Überprüfungen. Einige Artikel bauen auf der kollektiven Erfahrung der Personen auf, die den jeweiligen Artikel verwenden (erfahrungsbasiert). Andere Artikel enthalten Richtlinien oder rechtliche Informationen, die eine strikte Kontrolle erfordern (Compliance-basiert). |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung des Knowledge Base-Artikels. |
   | Problem | Informationen zur Ursache des Incident. |
   | Lösung | Zur Lösung des Incident verwendete Methode. |
   [Tabelle : 1. Formularfelder „Incident-KCS-Artikel"]

   {#create-knowledge-article-in-agent-wrksp__table_njt_mx4_tgb}
6. **Wahlweise:** Wenn Sie ein unterstützendes Dokument anfügen möchten, klicken Sie auf das Anhangsymbol (![Anhangsymbol]()), und wählen Sie die Datei aus.
7. Klicken Sie auf Speichern.  
   Ein Knowledge Base-Artikel wird erstellt. Der Artikeldatensatz wird in der zugehörigen Liste „Wissen erstellt" im Incident-Formular aufgeführt.
{#create-knowledge-article-in-agent-wrksp__steps_ufq_gp2_53b}