Slack aus einem Incident öffnen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Öffnen Sie Slack aus einem Incident, und senden Sie eine Nachricht an einen Benutzer oder eine Zuweisungsgruppe, um Incident-Informationen auszutauschen. Sie müssen in Slack nicht manuell nach einem Benutzer suchen, um eine Nachricht zu senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_incident_read, sn_incident_write, itil oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Slack-Symbol ( Slack-Symbol) wird für die Felder angezeigt, die Sie in das Korrekturskript aufnehmen. Wenn Sie beispielsweise die Felder Anrufer, Zugewiesen an und Zuweisungsgruppe für Incidents im Korrekturskript haben, wird das Symbol für diese Felder angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Incident > Offen.
    2. Öffnen Sie einen aktiven Incident-Datensatz.
    3. Klicken Sie auf das Slack-Symbol ( Slack-Symbol), das neben den Feldern Anrufer, Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe angezeigt wird.
    4. Klicken Sie im Dialogfeld „Slack öffnen“ auf Slack öffnen.
      Für die Gruppe wird eine direkte Nachricht mit dem Benutzer in Slack oder einem Slack-Kanal geöffnet.