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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Legacy: Dashboard „IT-Verantwortlicher"

# Legacy: Dashboard „IT-Verantwortlicher" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Zeigt eine allgemeine Ansicht für den gesamten ITSM-Bereich an.

IT-Verantwortliche können die [ITSM Erfolgs-Dashboards](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YtQijjE4RjsILyEo6XkavQ "Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, um die verschiedenen Komponenten im Dashboard zu verstehen und zu erfahren, wie Sie das Dashboard für Ihre Organisation nutzen können.") verwenden, um die Metriken für ITSM anzuzeigen.

## Endanwender und Rollen {#it-executive-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#it-executive-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| IT-Verantwortlicher | Keine |
[ ]

{#it-executive-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indikatoren {#it-executive-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

% der neuen kritischen Incidents
:   Ergebnis der Formel `( [[Anzahl neuer Incidents > Priorität = 1 - Kritisch]] / [[Anzahl neuer Incidents] ]) * 100`

Prozentsatz neuer kritischer Problems
:   Ergebnis der Formel `( [[Anzahl neuer Probleme > Priorität = 1 - Kritisch]] / [[Anzahl neuer Probleme ] ]) * 100`

Prozentsatz offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
:   Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden, als Prozentsatz der Anzahl offener Incidents gemäß der Formel `( [[Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden]] / [[Anzahl offener Incidents]] ) * 100`.

% offener angeforderter Elemente vor dem Fälligkeitsdatum
:   Ergebnis der Formel `( [[Anzahl offener angeforderter Elemente vor Fälligkeitsdatum]] / [[Anzahl offener angeforderter Elemente]] ) * 100`

% der überfälligen angeforderten Elemente
:   Ergebnis der Formal `100 - [[% der offenen angeforderten Elemente vor Fälligkeitsdatum]]`

Aktive, nicht eingehaltene SLAs heute
:   Ergebnis in Prozent der Formel `([[Anzahl der nicht erfüllten Aufgaben-SLA heute]] / [[Anzahl aktiver Aufgaben-SLA]]) * 100`

Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
:   Ergebnis in Tagen der Formel `[[Summe des Alters offener Incidents]] / [[Anzahl offener Incidents]] / 24`

Durchschnittliche Kosten pro gelöstem Incident -- wöchentlich
:   Ergebnis der Formel `[[Kosten der gelösten Incidents / Pro Woche SUMME +]] / [[Anzahl gelöster Incidents / Pro Woche SUMME +]]`. Mit anderen Worten: die wöchentliche Summe der Kosten gelöster Incidents, einschließlich Teilwochen, geteilt durch die wöchentliche Summe gelöster Incidents, einschließlich Teilwochen.

Durchschnittliche Neuzuweisung offener Incidents
:   Ergebnis der Formel `[[Summe der Neuzuweisung offener Incidents]] / [[Anzahl offener Incidents]]`

Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents
:   Ergebnis der Formel `[[Summe der Dauer gelöster Incidents]] / [[Anzahl gelöster Incidents]] / 24`

ITSM -- durchschnittliche allgemeine Kundenzufriedenheit
:   Durchschnitt der normalisierten Punktzahl für die Kundenzufriedenheitsumfrage als Ergebnis der Formel `[[Normalisierte ITSM-Zufriedenheitspunktzahl]] / [[ITSM-Umfrageinstanzen]]`

Anzahl neuer Incidents
:   Anzahl der heute geöffneten Incidents

Anzahl neuer Problems
:   Anzahl der heute geöffneten Incidents

Anzahl offener Incidents
:   Anzahl der Incidents ohne Gelöst-Datum

Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
:   Anzahl der offenen Incidents mit mehr als fünf Tage zurückliegendem Aktualisierungsdatum

Anzahl offener angeforderter Elemente
:   Anzahl der Anforderungen mit Registrierungsdatum am oder vor dem heutigen Tag und keinem Abschlussdatum oder einem Abschlussdatum nach dem heutigen Tag

Anzahl offener angeforderter Elemente vor dem Fälligkeitsdatum
:   Anzahl der heute geöffneten angeforderten Elemente (am Sammlungsdatum vor Mitternacht) und einem Fälligkeitsdatum nach Mitternacht des Sammlungsdatums.

Anzahl gelöster Incidents
: Anzahl der Incidents mit einem Wert im Datumsfeld „Gelöst"  
Folgende Indikatoren werden nicht im Dashboard angezeigt, sondern in Formeln verwendet:

Kosten der gelösten Incidents
:   Die tägliche Summe des Felds „Wert" von incident_metric-Datensätzen, bei denen der Wert im Feld „Definition" gleich „Incident-Lösung -- Fixkosten" ist.

ITSM -- normalisierte Zufriedenheitspunktzahl
:   Summe der normalisierten Punktzahl der Metrikergebnisse hinsichtlich der Umfrage zur Kundenzufriedenheit

ITSM-Umfrageinstanzen
:   Anzahl der Umfrageinstanzen der Kundenzufriedenheitsumfrage

Anzahl der aktiven Aufgaben-SLAs
:   Anzahl der aktiven SLA-Aufgaben für task_sla mit einer Startzeit vor heute und einer Endzeit nach heute.

Anzahl der nicht eingehaltenen Aufgaben-SLAs heute
:   Anzahl der aktiven SLA-Aufgaben für task_sla mit einer geplanten Endzeit vor heute

Summe des Alters der offenen Incidents
:   Summe der Stunden zwischen Zeitpunkt der Eröffnung eines Incident und jetzt

Summe der Dauer der gelösten Incidents
:   Summe der Stunden zwischen Zeitpunkt der Eröffnung und Zeitpunkt der Lösung des Incident

Summe der Neuzuweisungen offener Incidents
:   Die Summe der Neuzuweisungen aller offenen Incidents.

## Aufgliederungen {#it-executive-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Alter (Angefordertes Element, Incident)
* Zuweisungsgruppe
* Nachbestellt (Angefordertes Element)
* Kategorie (Incident)
* Kontakttyp (Incident)
* Element
* Geöffnet von Abteilung
* Priorität (Angefordertes Element, Incident, Problem)
* Angefordert von Abteilung (Angefordertes Element)
* SLA-Definition
* Phase (Angefordertes Element)
* Status (Change, Anforderung, Problem)
{#it-executive-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}