Eskalationsauslöserregeln erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Auslöserregel, um sowohl die Bedingungen festzulegen, unter denen ein Eskalationsprozess beginnen soll, als auch die bei der Eskalation durchzuführenden Aktionen (Workflow oder Skript).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: rota_admin, admin oder rota_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Benutzer mit der Rolle rota_manager können Eskalationsauslöserregeln (bei denen das Feld Auslöseraktionauf Workflow festgelegt ist) nur für die Gruppen erstellen, die vom rota_manager verwaltet werden.
    • Benutzer mit der Rolle rota_admin können Eskalationsauslöserregeln (bei denen das Feld Auslöseraktionauf Workflow festgelegt ist) für alle Gruppen erstellen.
    • Benutzer mit der Rolle admin können Eskalationsauslöserregeln erstellen, um für alle Gruppen sowohl den Workflow als auch das Skript auszuführen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Bereitschaftsverwaltung > Administration > Auslöserregeln.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular für Auslöserregeln
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger und aussagekräftiger Name für die Auslöserregel.
      Tabelle
      Aufgabentabelle, die für die Auslöserregel gilt.
      Hinweis:
      • Die Liste enthält nur Tabellen und Datenbankansichten, die im selben Gültigkeitsbereich wie die Auslöserregel liegen.
      • Tabellen, die keine Aufgaben erweitern, werden nur dann in der Liste angezeigt, wenn diese Tabellen für Auslöserregeln in der Tabelle Auslöserregel – Tabellenkonfiguration [trigger_rule_table_cfg] konfiguriert sind.
      .
      Ausführungsreihenfolge Ausführungsreihenfolge der Auslöserregel.
      Aktiv Option zur Aktivierung der Auslöserregel.
      Zeitpunkt für Aktivierung
      Auslösen, wenn sich die zugewiesene Gruppe ändert Option, mit der die Auslöserregel nur dann verarbeitet wird, wenn sich der Feldwert Gruppe in der Tabelle ändert.
      • false: Auslöserregeln werden nur ausgelöst, wenn die Felder assigned_to und assignment_group in einem Datensatz leer sind.
      • true: Auslöserregeln werden nur ausgelöst, wenn das Feld „Gruppe“ ausgefüllt ist oder „Changes“ und assigned_to in einem Datensatz leer sind.
      Auslösen, wenn Typ des Auslösers für die Tabelle, der das Standardverhalten oder die Bedingung ist.

      Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn das Kontrollkästchen Auslösen, wenn sich die zugewiesene Gruppe ändert aktiviert ist.

      • Bedingung stimmt überein: Löst eine Eskalation aus, wenn die Bedingungen zutreffen.
      • Standard: Löst die Eskalation nur basierend auf dem Feldwert Auslöseraktion aus.
      Bedingungen anpassen Art der Bedingung, die übereinstimmen muss, bevor eine Eskalation ausgelöst wird.
      • Alle: Alle Bedingungen müssen erfüllt sein.
      • Beliebig: Es reicht, wenn eine der Bedingungen erfüllt ist.
      Bedingungen Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit die Auslöserregel ausgelöst wird (und den Workflow bzw. das Skript ausführt, der/das die Aktion für die Regel darstellt).
      Auszuführende Aktion
      Gruppe Gruppe, die zur Zuweisungsgruppe der Aufgabe wird, wenn die Auslöserregel ausgelöst wird.

      Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn das Kontrollkästchen Auslösen, wenn sich die zugewiesene Gruppe ändert deaktiviert ist.
      Auslöseraktion Workflow bzw. Skript (serverseitiges JavaScript), der bzw. das auszuführen ist, wenn die Übereinstimmungsbedingungen und Bedingungen erfüllt sind
      Auslöser-Workflow Der auszuführende Workflow. Nur verfügbar, wenn Auslöseraktion auf Workflow festgelegt ist.
      Auslöserskript Das auszuführende Skript (serverseitiges JavaScript). Nur verfügbar, wenn das Feld Auslöseraktion auf Skript festgelegt ist.
      Hinweis:
      Diese Aktion ist nur für Benutzer mit den Rollen rota_admin und admin verfügbar.
    4. Klicken Sie auf Absenden.