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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Eskalationsauslöserregeln erstellen

# Eskalationsauslöserregeln erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie eine Auslöserregel, um sowohl die Bedingungen festzulegen, unter denen ein Eskalationsprozess beginnen soll, als auch die bei der Eskalation durchzuführenden Aktionen (Workflow oder Skript).

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: rota_admin, admin oder rota_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

* Benutzer mit der Rolle rota_manager können Eskalationsauslöserregeln (bei denen das Feld Auslöseraktionauf Workflow festgelegt ist) nur für die Gruppen erstellen, die vom rota_manager verwaltet werden.
* Benutzer mit der Rolle rota_admin können Eskalationsauslöserregeln (bei denen das Feld Auslöseraktionauf Workflow festgelegt ist) für alle Gruppen erstellen.
* Benutzer mit der Rolle admin können Eskalationsauslöserregeln erstellen, um für alle Gruppen sowohl den Workflow als auch das Skript auszuführen.
{#create-trigger-rule-oncall__ul_xkx_zkm_2yb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleBereitschaftsverwaltungAdministrationAuslöserregeln.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Eindeutiger und aussagekräftiger Name für die Auslöserregel. |
   | Tabelle | Aufgabentabelle, die für die Auslöserregel gilt. Hinweis: * Die Liste enthält nur Tabellen und Datenbankansichten, die im selben Gültigkeitsbereich wie die Auslöserregel liegen. * Tabellen, die keine Aufgaben erweitern, werden nur dann in der Liste angezeigt, wenn diese Tabellen für Auslöserregeln in der Tabelle [Auslöserregel -- Tabellenkonfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mx5yCWh2BezvA9bHUuuGeQ "Konfigurieren Sie Eskalationsauslöserregeln für die Tabellen, die keine Aufgaben erweitern.") \[trigger_rule_table_cfg\] konfiguriert sind. {#create-trigger-rule-oncall__ul_ndl_css_msb}. |
   | Ausführungsreihenfolge | Ausführungsreihenfolge der Auslöserregel. |
   | Aktiv | Option zur Aktivierung der Auslöserregel. |
   | Zeitpunkt für Aktivierung ||
   | Auslösen, wenn sich die zugewiesene Gruppe ändert | Option, mit der die Auslöserregel nur dann verarbeitet wird, wenn sich der Feldwert Gruppe in der Tabelle ändert. * false: Auslöserregeln werden nur ausgelöst, wenn die Felder assigned_to und assignment_group in einem Datensatz leer sind. * true: Auslöserregeln werden nur ausgelöst, wenn das Feld „Gruppe" ausgefüllt ist oder „Changes" und assigned_to in einem Datensatz leer sind. {#create-trigger-rule-oncall__ul_xxp_ysz_xbc} |
   | Auslösen, wenn | Typ des Auslösers für die Tabelle, der das Standardverhalten oder die Bedingung ist. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn das Kontrollkästchen Auslösen, wenn sich die zugewiesene Gruppe ändert aktiviert ist. * Bedingung stimmt überein: Löst eine Eskalation aus, wenn die Bedingungen zutreffen. * Standard: Löst die Eskalation nur basierend auf dem Feldwert Auslöseraktion aus. {#create-trigger-rule-oncall__ul_vx1_xw4_npb} |
   | Bedingungen anpassen | Art der Bedingung, die übereinstimmen muss, bevor eine Eskalation ausgelöst wird. * Alle: Alle Bedingungen müssen erfüllt sein. * Beliebig: Es reicht, wenn eine der Bedingungen erfüllt ist. {#create-trigger-rule-oncall__ul_z5j_grp_npb} |
   | Bedingungen | Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit die Auslöserregel ausgelöst wird (und den Workflow bzw. das Skript ausführt, der/das die Aktion für die Regel darstellt). |
   | Auszuführende Aktion ||
   | Gruppe | Gruppe, die zur Zuweisungsgruppe der Aufgabe wird, wenn die Auslöserregel ausgelöst wird. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn das Kontrollkästchen Auslösen, wenn sich die zugewiesene Gruppe ändert deaktiviert ist. |
   | Auslöseraktion | Workflow bzw. Skript (serverseitiges JavaScript), der bzw. das auszuführen ist, wenn die Übereinstimmungsbedingungen und Bedingungen erfüllt sind |
   | Auslöser-Workflow | Der auszuführende Workflow. Nur verfügbar, wenn Auslöseraktion auf Workflow festgelegt ist. |
   | Auslöserskript | Das auszuführende Skript (serverseitiges JavaScript). Nur verfügbar, wenn das Feld Auslöseraktion auf Skript festgelegt ist. Hinweis: Diese Aktion ist nur für Benutzer mit den Rollen rota_admin und admin verfügbar. |
   [Tabelle : 1. Formular für Auslöserregeln]

   {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr}
4. Klicken Sie auf Absenden.