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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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# Aufgliederungsdefinitionen für Servicelevel-Vereinbarungen (SLA)

# Aufgliederungsdefinitionen für Servicelevel-Vereinbarungen (SLA) {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mithilfe der SLA-Aufgliederung können der Serviceverantwortliche oder der Service Desk-Manager detaillierte Aufgabenbesitz- und SLA-Dauerdaten für jeden Aufgaben-SLA-Datensatz anzeigen, der mit einer Aufgabe verknüpft ist. Dies erleichtert es festzustellen, welche Teams und Benutzer zur SLA-Compliance beitragen.

Die SLA-Aufgliederung ist konfigurierbar und sollte in der Regel für wichtigere SLAs wie P1- und P2-Auflösung konfiguriert werden. Standardmäßig löscht das System SLA-Aufgliederungsdaten, die älter als ein Jahr sind. Das Löschen erfolgt durch eine neue Tabellenbereinigungsaufgabe sla_breakdown_by_assignment. Tabellenbereinigungsaufgaben werden in der Tabelle \[sys_auto_flush\] definiert.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Servicelevel-Vereinbarungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IZ599imxNVoLnV2Bl1FcKA "Konfigurieren Sie SLAs, um einen bestimmten Zeitraum zu definieren, innerhalb dessen eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllen muss, um sicherzustellen, dass Incidents gemäß den für Kunden festgelegten Erwartungen geschlossen oder gelöst werden.")