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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident-Management-Dashboard

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Im Incident-Management-Dashboard können Sie aktuelle Trends zur Erstellung, Dauer und Lösung von Incidents anzeigen. Verwenden Sie die Informationen in diesem Dashboard, um Problembereiche zu erkennen und Ihre Incident-Management-Strategie für die Zukunft zu planen.
Abbildung : 1. Registerkarten im Incident-Management-Dashboard

## Endanwender und Rollen {#incident-management-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#incident-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident-Management-Prozess abläuft, damit er für die Zukunft planen kann. | itil |
[ ]

{#incident-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indikatoren {#incident-management-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Anzahl offener Incidents
:   Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.

Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
:   Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als fünf Tagen zuletzt aktualisiert wurden.

Anzahl offener Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
:   Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen zuletzt aktualisiert wurden.

Anzahl neuer Incidents
:   Tägliche Anzahl der „heute" geöffneten Incidents.

Anzahl gelöster Incidents
:   Tägliche Anzahl von Indikatoren mit Status = Gelöst.

Wachstum des Incident-Backlogs
:   Verfolgt die Zunahme oder Abnahme offener Incidents. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Anzahl neuer Incidents\]\] - \[\[Anzahl gelöster Incidents\]\] berechnet.

Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
:   Das durchschnittliche Alter in Tagen, an denen ein Incident offen war. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Summiertes Alter der offenen Incidents\]\]/(\[\[Anzahl offener Incidents\]\] \* 24) berechnet.

% der neuen kritischen Incidents
:   Der Prozentsatz neuer Incidents, die mit der Aufgliederung „Priorität" und dem Aufgliederungselement 1 -- „Kritisch" gefiltert wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel (\[\[Anzahl neuer Incidents \> Priorität = 1 -- Kritisch\]\]/\[\[Anzahl neuer Incidents\]\]) \* 100 berechnet.

Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents
: Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die zur Lösung eines Incident benötigt werden, sofern er gelöst wird. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Summe der Dauer der gelösten Incidents\]\]/(\[\[Anzahl gelöster Incidents\]\] \* 24) berechnet.  
Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:

* Summe des Alters der offenen Incidents
* Summe der Dauer der gelösten Incidents
{#incident-management-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Aufgliederungen {#incident-management-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Kategorie
* Priorität
* Alter
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