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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Problem in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

# Problem in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Untersuchen Sie die Ursache von wiederkehrenden Incidents oder schwerwiegenden Incidents. Stellen Sie eine dauerhafte Korrektur bereit, um zu verhindern, dass sie erneut auftreten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil oder problem_coordinator

## Prozedur

1. Erstellen Sie ein Problem aus einer der folgenden Quellen.

   | Option | Beschreibung |
   | Über eine beliebige Problemliste | 1. Navigieren Sie zu einer Liste von Problemen. Hinweis: Die folgenden Listen stehen für Probleme zur Verfügung: * Ihnen zugewiesen * Nicht zugewiesen * Offen * Gelöst * Risiko akzeptiert * Bekannte Fehler * Alle {#create-problem-sow__ul_cmb_4ww_5sb} 2. Wählen Sie Neu. {#create-problem-sow__ol_bmb_4ww_5sb} |
   | Von einem Incident | 1. Öffnen Sie einen Incident. 2. Wählen Sie auf der Seite des Incident-Datensatz die Liste neben Change-Anforderung erstellen aus. 3. Wählen Sie Problem erstellen. {#create-problem-sow__ol_nby_pww_5sb} |
   | Aus einer Kundeninteraktion zu einem Problem mit einer Ursache, die untersucht werden muss | 1. Öffnen Sie eine Interaktion. 2. Wählen Sie auf der Datensatzseite die Option Problem erstellen aus. {#create-problem-sow__ol_kbt_1zy_5sb} Hinweis: Aktivieren Sie die Problemeigenschaft Erstellung von Problemen aus Interaktionen zulassen (glide.problem.interaction.allow_create) unter ProblemProblemeigenschaften. Weitere Informationen finden Sie unter [Eigenschaften für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CGr8Jbp3bME4zWPuifEf6Q "Konfigurieren Sie die Eigenschaften, die zur Steuerung prozessbezogener Funktionen verwendet werden, z. B. um eine Problemaufgabe bei einem geschlossenen Problem zu erstellen oder ein geschlossenes oder abgebrochenes Problem erneut zu analysieren."). |
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   {#create-problem-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. Füllen Sie im Problemformular die Felder auf der Registerkarte Details aus.  
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter [Problemformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gU54vazpclrho5pmU_XZTg "Beschreibung der Feldwerte für das Problemformular in Service Operations-Arbeitsbereich.").
3. Wählen Sie Speichern.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9MWPRTqDaV2m2gSqSKIcPg "Sie können Problem-Management-Modelle verwenden, um Prozesse an bestimmte Anwendungsfälle anzupassen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [In Service Operations-Arbeitsbereich an einem Problem arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mKOUPcgf1xg5mzfxhQVhzA "Verwalten Sie Probleme und Problemaufgaben über ihren gesamten Lebenszyklus, teilen Sie Problemumgehungen oder Korrekturen für zugehörige Incidents, und erstellen Sie Known Error-Artikel, um Incidents abzuwenden.")
* [In Service Operations-Arbeitsbereich eine Problemaufgabe erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g10naHKCS0fM8pGrxR6OfA "Wenn Sie ein anderes Team oder einen anderen Service Desk-Mitarbeiter um Hilfe bitten müssen, erstellen Sie eine Problemaufgabe, und weisen Sie sie zu.")
* [In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Problemaufgabe arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TzKAizepCGYehOGPYO3V8Q "Verwalten Sie Probleme und Problemaufgaben über ihren gesamten Lebenszyklus, teilen Sie Problemumgehungen oder Korrekturen für zugehörige Incidents, und erstellen Sie Known Error-Artikel, um Incidents abzuwenden.")