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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Bereitschaftsplanung

# Bereitschaftsplanung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Anwendung Bereitschaftsplanung identifiziert das zugewiesene und verfügbare Mitglied einer Supportgruppe, z. B. beim Zuweisen eines Incident.

## Erste Schritte {#c_OnCallScheduling__section_jmy_rsk_trb}

Die Anwendung Bereitschaftsplanung hilft Ihnen, dafür zu sorgen, dass Mitglieder des dedizierten Support-Teams bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Sie können Rufbereitschaftszeitpläne, Dienstplanrotationen und Eskalationsrichtlinien einrichten, Benachrichtigungen für eine Gruppe eskalieren und den aktuellen Kontakt für eine Eskalation bestimmen.  

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| [Erkunden Erfahren Sie mehr über die Konzepte und Funktionen von Bereitschaftsplanung.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CivZdx9MKb14bUhCqfpyjw "Die Anwendung Bereitschaftsplanung hilft Ihnen, dafür zu sorgen, dass Mitglieder des dedizierten Supportteams bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Erfahren Sie mehr über Bereitschaftsplanung und die damit verbundenen Vorteile für die verschiedenen Anwenderrollen in Ihrem Unternehmen.") | [Konfigurieren Konfigurieren Sie Umgebung, Tools und Benutzerzugriff.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yRatqCIfbmuUzoP2D_CDQ "Planen und konfigurieren Sie Eigenschaften, Vorlagen, Auslöserregeln, Eskalationsrichtlinien, Dienstpläne und Zeitpläne für Bereitschaftsplanung.") | [Zeitpläne anzeigen Erfahren Sie, wie Sie Zeitpläne anzeigen und Urlaub beantragen können.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pYf17R6rnBg5Ph~lVnMFxQ "Sie können Ihren Zeitplan und die Mitglieder Ihrer Gruppe anzeigen, Urlaub beantragen und die gewünschten Kontaktmethoden festlegen.") | [Verwalten Verwalten Sie Schichten und Urlaubsanträge.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsSi2YQl1tm~oTC54JFtXw "Sie können einen Rufbereitschaftszeitplan und eine Schicht konfigurieren und verwalten. Fügen Sie einer Schicht Mitglieder hinzu, entfernen Sie sie, oder überschreiben Sie ihre Kontakteinstellungen vorübergehend.") |
| [Bereitschaftsplanung-Berichte anzeigenGenerieren Sie Berichte, und zeigen Sie sie an. Benutzer mit Premium-Dashboard können den Leistungsbericht anzeigen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3WkhyMDRRrENzP1Pt~sw9w "Generieren Sie Eskalations- und Zeitplanberichte. Sie können auch den Leistungsbericht anzeigen.") | [Eskalationsprozess für Bereitschaftsplanung definieren Definieren Sie Auslöserregeln und Richtlinien für die Eskalation.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Csj9ShfUu2R49FYfzUXZHA "Erstellen Sie Schicht- und Gruppenvorlagen, Eskalationsrichtlinien und Auslöserregeln. Entwerfen Sie einen Eskalationsprozess, und verfolgen Sie den Fortschritt einer Eskalation.") | [Mobile Experience für BereitschaftsplanungSie können Zeitpläne anzeigen und verwalten. Mobile Agent ermöglicht die Anforderung und Verwaltung von Urlaubsanträgen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XgBiGhiek~wBSf8mh3dmlQ "Mit dem Mobile Applet Bereitschaftsplanung können Sie Rufbereitschaftszeitpläne auf mobilen Geräten anzeigen und verwalten.") | [Referenz Rufen Sie Details zu Bereitschaftsplanung-Komponenten wie Rollen und abhängigen Anwendungen ab.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n2p52x2RLknvSqg~6cAUhA "Der Referenzabschnitt enthält zusätzliche Informationen zu den mit Bereitschaftsplanung installierten Komponenten.") |
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## Problembehandlung und Hilfe {#c_OnCallScheduling__section_in2_fsx_dyb}

* [Fragen in der IT Service Management Community stellen oder beantworten](https://community.servicenow.com/community/it-service-management)
* [Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Kontakt Kundenservice und Support](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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