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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Arbeit in Personaloptimierung für ITSM auf Grundlage von Kompetenzen weiterleiten

# Arbeit in Personaloptimierung für ITSM auf Grundlage von Kompetenzen weiterleiten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Leiten Sie Arbeit an Teammitglieder mit geeigneten Kompetenzen weiter, planen Sie die Arbeit Ihrer Teams, und schulen Sie Teams, um ihre Kompetenzen mithilfe von Personaloptimierung für ITSM zu erweitern.

Das Video zeigt, wie die kompetenzbasierte Weiterleitung in Personaloptimierung für ITSM funktioniert.


* **[Incidents oder Interaktionen in Personaloptimierung für ITSM automatisch Kompetenzen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xK9ULrEUUieAxN~v66YIzQ)**   
  Definieren Sie Bedingungen für Incidents oder Interaktionen, und fügen Sie die für diese Bedingungen benötigten Kompetenzen hinzu, indem Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen verwenden. Wenn neue Incidents und Interaktionen erstellt werden und diese Bedingungen erfüllen, fügt die Geschäftsregel zur Bestimmung der Kompetenzen diesen Datensätzen die Kompetenzen automatisch hinzu. In den Personaloptimierung für ITSM-Kanälen und Arbeitsplaner-Anwendungen werden Arbeitselemente auf Grundlage von Kompetenzen automatisch den richtigen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen.