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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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# KPIs Ihrer ITSM-Implementierung überwachen

# KPIs Ihrer ITSM-Implementierung überwachen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren an, und überwachen Sie sie, um die Leistung Ihrer ITSM-Implementierung anhand der von ServiceNow definierten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) zu messen.
In den ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren können Sie auf die zusammengefassten KPI-Daten zugreifen, indem Sie zu AlleErfolgs-DashboardErfolgs-Dashboard navigieren, sofern Sie die Rolle sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read oder sn_sd.success_dashboard_details_read haben.

Sie können Daten anhand einer der folgenden Zeitzusammenfassungen überwachen.

* Monatlich: Zeigt die monatlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die monatliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der monatliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
* Vierteljährlich: Zeigt die vierteljährlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die vierteljährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der vierteljährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
* Jährlich: Zeigt die jährlich zusammengefassten Daten an. Für Zählungen sind diese Daten die jährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der jährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.

{#monitor-kpi-for-itsm-imlementation__ul_czk_p1t_f5b}Sobald die Zusammenfassung für den Zeitraum festgelegt ist, zeigen alle Punktzahlkarten die Daten für diesen Zeitraum an.

Weitere Informationen zu den Dashboardkomponenten finden Sie unter [HRKomponenten von Success Dashboard indicators](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sdb-dasboard-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).

Weitere Informationen zu den KPI-Definitionen und -Formeln finden Sie unter [HRKPI-Definitionen und -Formeln für Success Dashboard indicators](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sd-formulae&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).