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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Workbench für schwerwiegende Incidents

# Workbench für schwerwiegende Incidents {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Workbench für schwerwiegende Incidents ist eine einzelne Fensteransicht, die für Manager für schwerwiegende Incidents, Kommunikationsmanager und Lösungsgruppen konzipiert ist. Sie hilft beim Verwalten schwerwiegender Incidents durch Zusammenfassen und Bereitstellen verwertbarer Informationen.

Um zur Workbench für schwerwiegende Incidents zu navigieren, öffnen Sie einen schwerwiegenden Incident oder einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident und klicken im Header des Formulars auf Workbench anzeigen.  
Abbildung : 1. Workbench für schwerwiegende Incidents  
Hinweis:  
Gruppen und die Anzahl der Mitglieder, die am Gruppen-Widget beteiligt sind, werden anhand der Felder Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an des Incident, des Kommunikationsplans für Incidents, der Incident-Aufgabe sowie der an einer aktiven Konferenzschaltung beteiligten Mitglieder ausgefüllt.

## Komponenten in der Formularkopfzeile {#major-incident-workbench__section_o31_dsm_gdb}

* Um von der Workbench zurück zum Incident-Formular zu navigieren, klicken Sie in der Kopfzeile der Workbench auf Formular anzeigen.
* Wenn sich ein Incident noch nicht im Status Gelöst befindet, wird im Header die Schaltfläche Lösen angezeigt. Klicken Sie auf Lösen, um einen Incident zu lösen.
* Wurde ein Incident noch nicht als schwerwiegender Incident akzeptiert, so wird im Header der Workbench eine Auswahlliste angezeigt. Die Liste zeigt Optionen, um den Incident zu einem schwerwiegenden Incident heraufzustufen oder den Incident abzulehnen.
* Verwenden Sie das Chat-Symbol (![Chat-Symbol]()) im Header, um einen Chat auf Incident-Ebene zu initiieren. Der Chat ist ein Datensatz-Feed -- alles, was Sie im Chat schreiben, erscheint im Aktivitätenstrom.
* Sie können auf das ![Bearbeitungssymbol]() klicken, um den Status des Incident zu ändern.
* Die Dauer ist ein aktiver Timer, der die vergangene Zeit seit der Erstellung des schwerwiegenden Incidents nachverfolgt. Der Timer stoppt, wenn der Incident gelöst ist.
{#major-incident-workbench__ul_dhm_dsm_gdb}
* **[UI-Elemente der Workbench für schwerwiegende Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jFy6vLhwCFCHxbF3szNWxQ)**   
  Die Workbench für schwerwiegende Incidents verfügt über UI-Elemente, die eine Zusammenfassung der Aufgaben, den Fortschritt des Kommunikationsplans, Konferenzinformationen und einen Bericht zu Ursache und Lösung des schwerwiegenden Incidents anzeigen.
* **[Incidents neue Nachfolgeberichte zuordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpvCFDNZqnVxP9zQl2Bm7w)**   
  Sie können einen eigenen Nachfolgebericht zum Incident erstellen und auf der Registerkarte Nachfolgebericht zum Incident die UI-Seite mit der Schaltfläche Vollständigen Bericht anzeigen verknüpfen. Mithilfe des angepassten Berichts können Sie Informationen hinzufügen, die für Ihre Organisation spezifisch sind.
* **[Kommunikationsplan aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QihFKUPVh47k_Zo1TMY22A)**   
  Sie können einen neuen Kommunikationsplan erstellen oder einem vorhandenen Kommunikationsplan aus der Workbench eine Aufgabe hinzufügen. Diese UI Action ist hilfreich, wenn Sie noch keinen bestehenden, gut definierten Kommunikationsplan im System haben.
* **[Fügen Sie ähnliche Incidents aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GyiPL7kwbe5yXexlqUl80w)**   
  Fügen Sie ähnliche Incidents zu einem schwerwiegenden Incident hinzu, damit die Support-Teams für einen koordinierten Antwortprozess am übergeordneten Datensatz arbeiten können.
* **[Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DMkRWNFMMbp9xIuSmP6E4g)**   
  Greifen Sie von der Workbench für schwerwiegende Incidents aus auf die Rufbereitschafts-Dienstplan- und -Eskalationsdetails zu, um eine Support-Gruppe zu erreichen.