Kopien eines Incident in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Kopie eines Incident, um zu vermeiden, dass Sie den Wert aller Felder im neuen Incident manuell eingeben müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Anwender mit der Rolle agent_workspace_user können jeden Incident kopieren, aber Benutzer ohne Rolle können nur die von ihnen erstellten Incidents kopieren. Felder und zugehörige Listen werden basierend auf den Einstellungen für die Incident-Eigenschaft aus dem übergeordneten Incident in den neuen Incident kopiert.
    Hinweis:
    Betroffene CIs (task_ci) und betroffene Services (task_cmdb_ci_service) sind standardmäßig in der zugehörigen Liste verfügbar. Sie können keine andere Tabelle zu diesem Feld hinzufügen, aber Sie können jeden der Standardwerte entfernen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Klicken Sie in der Liste auf Incidents > Öffnen.
    3. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, den Sie kopieren möchten.
    4. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (Symbol Weitere Aktionen), und wählen Sie Incident kopieren.
    5. Geben Sie im Dialogfeld „Incident kopieren“ den Namen des Anrufers ein, für den Sie den kopierten Incident erstellen.
    6. Klicken Sie auf OK.
      Ein neuer Incident wird erstellt und gespeichert. Die folgende Meldung wird im Aktivitätenstrom angezeigt:

      Dieser Incident wurde aus INCXXXXXXX kopiert.