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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Ein Problem erstellen (veraltet)

# Ein Problem erstellen (veraltet) {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ein Problem ist eine Ursache für einen oder mehrere Incidents. Erstellen Sie ein Problem, um die Hauptursache der Incidents zu ermitteln, und versuchen Sie zu verhindern, dass sie erneut auftreten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

## Prozedur

1. Erstellen Sie das Problem mit einer dieser Optionen.

   | Option | Bezeichnung |
   | Aus dem Problemmodul | Navigieren Sie zu ProblemNeu erstellen. |
   | Von einem Incident | 1. Öffnen Sie den Incident. 2. Klicken Sie im Kontextmenü auf Problem erstellen. {#create-problem__ol_ps5_2lc_3t} |
   |-|-|

   {#create-problem__choicetable_agp_ckc_3t}
2. Füllen Sie das Formular entsprechend aus.  
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter [Formular „Legacy-Problem".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cNLyeZkyT9Wgf46HyOj5Ig "Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Legacy-Problem“.").
3. Um Arbeitsnotizen für das Problem einzugeben, klicken Sie auf die Registerkarte Notizen.  
   Wenn Sie ein Problem anfänglich erstellen und speichern, ist die Eingabe von Notizen im Feld Arbeitsnotizen nicht obligatorisch. Wenn Sie die Priorität des Problems ändern, indem Sie für ein vorhandenes Problem andere Auswirkungen oder Dringlichkeitswerte auswählen, wird das Feld Arbeitsnotizen obligatorisch.  
   Hinweis:  
   Diese Funktion ist nur in neuen Instanzen verfügbar, die mit Jakarta oder einer späteren Version beginnen. Das Plugin „Problem-Management Best Practice -- Jakarta" (com.snc.best_practice.problem.jakarta) muss aktiviert sein.
4. Um Notizen darüber einzutragen, warum das Problem geschlossen wurde, klicken Sie auf die Registerkarte Schließungsinformationen und geben Sie die Informationen ein.  
   Das Datum, an dem das Problem geschlossen wurde, und der Benutzer, der es geschlossen hat, wird automatisch ausgefüllt.
5. Klicken Sie auf Absenden.

## Nächste Maßnahme

Bewerten Sie das Problem.