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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Kontakteinstellungen für Schichten überschreiben

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überschreiben Sie die Kontakteinstellungen für alle Schichtmitglieder, um einen Kommunikationskanal zu erzwingen (z. B. im Notfall).

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: rota_admin, rota_manager

## Prozedur

1. Öffnen Sie die Seite „Eskalations- und Kontakteinstellungen bearbeiten" mit einer der folgenden Methoden:
   *
     1. Navigieren Sie zu BereitschaftsplanungRufbereitschaftszeitpläne. Die Seite „Rufbereitschaftszeitpläne" wird auf der Registerkarte „Alle Rufbereitschaftszeitpläne" geöffnet.
     2. Klicken Sie auf eine Zeitplankarte.
     3. Klicken Sie auf der Registerkarte Schichten auf das Aktionssymbol ( ![Aktionssymbol]()) für die Schicht, und wählen Sie Eskalations- und Kontakteinstellungen bearbeiten aus.
     {#override-contact-prefs-oncall__ol_ynq_rdl_llb}
   *
     1. Navigieren Sie zu BereitschaftsplanungMeine Gruppenzeitpläne.
     2. Wählen Sie die Schicht aus.
     3. Klicken Sie auf Eskalations- und Kontakteinstellungen bearbeiten
     {#override-contact-prefs-oncall__ol_v1t_b2l_llb}
   {#override-contact-prefs-oncall__choices_m3b_kdl_llb}
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Kontakteinstellungen auf die Kontaktmethode Versuch, um sie zu konfigurieren.  
   Das Dialogfeld Kontakteinstellungen wird angezeigt.
3. Wählen Sie die Kontaktmethoden aus, die von der Instanz bei dem ausgewählten Kontaktversuch für alle Schichtmitglieder verwendet werden sollen.  
   Je nach Instanzkonfiguration können Sie eine oder alle der folgenden Benachrichtigungsmethoden angeben:
   * SMS
   * E-Mail
   * Slack
   * Sprachanruf
   * Microsoft Teams. Informationen zum Einrichten dieses Kanals finden Sie unter [Microsoft Teams als Kontaktmethode für eine Rufbereitschaftseskalation einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NA89G9Ia7ndQ6BvJ3AQhUg "Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, Microsoft Teams-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen zu erhalten.").
   * Mobile Push. Informationen zum Einrichten dieses Kanals finden Sie unter [Mobile Push als Kontaktmethode für Rufbereitschaftseskalationen einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzwG89PgMmhwQrEREKgYzw "Ermöglichen Sie Benutzern den Empfang von Mobile-Push-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen.").

   {#override-contact-prefs-oncall__ul_i2r_xjz_jlb}  
   Hinweis:  
   Für SMS und Sprachnachrichten muss Notify aktiv sein.
4. Aktivieren Sie die Option Anwendereinstellung überschreiben.