Virtual Agent oder Chat aktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Virtual Agent, um schnell und nahtlos Lösungen für Ihre Fragen zu erhalten, ohne in der Warteschleife warten zu müssen oder am Telefon mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu sprechen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass das Plugin „Glide Virtual Agent“ [com.glide.cs.chatbot] installiert wurde und das Plugin aktiv ist.

    Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Desktop-Assistent > Konfiguration > Anwendung.

      Desktop-Assistent-Seite mit Optionen, um Titel und Kurzbeschreibung der Homepage zu ändern oder Benachrichtigungen und das Chat-Symbol zu aktivieren.

    2. Wählen Sie auf der Seite „Desktop-Assistent“ Use Virtual Agent (Virtual Agent verwenden) (muss konfiguriert sein).
      Informationen zur Konfiguration von Virtual Agent finden Sie unter Configuring Virtual Agent.
    3. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Virtual Agent- oder Chat-Symbol (Virtual Agent- oder Chat-Symbol im Header der Desktop-Assistent-Homepage. Im Chat erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen.) wird im Desktop-Assistent-Header angezeigt.

    Abbildung : 1. Desktop-Assistent mit Virtual Agent-Symbol
    Virtual Agent-Symbol zur Unterstützung.

    Um das Chat-Fenster zu öffnen, wählen Sie das Virtual Agent- oder Chat-Symbol ( Symbol für Virtual Agent-Chat).

    Das Chat-Fenster wird geöffnet.

    Chat-Fenster für Virtual Agent
    Hinweis:
    Wie Sie das Chat-Branding konfigurieren, erfahren Sie unter Set up your Virtual Agent bot's branding.