--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM # Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Analysieren Sie, wie genau sich die Service Desk-Mitarbeiter an ihre geplanten Aktivitäten halten. Sie können auch analysieren, ob sie die gesamte geplante Arbeitszeit absolvieren. Mit diesen Metriken können Sie Ihren Personalbedarf besser an die Gegebenheiten anpassen und die Zahl der benötigten Service Desk-Mitarbeiter effektiver prognostizieren. Mit der Einhaltung können Sie messen, wie genau Mitarbeiter ihren Zeitplan einhalten, um die ihnen zugewiesene Arbeit abzuschließen. Die Konformität misst die abgeschlossene Arbeit unabhängig davon, wann sie abgeschlossen wurde. Mit der Zeitplaneinhaltung können Sie: * Einblicke in den Nutzungsverlauf von Mitarbeiterressourcen gewinnen und auf Grundlage dieser Daten Ihren Personalbedarf planen * Messen, ob der Aufwand für die [Vorhersage des Mitarbeiterbedarfs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLJvFvb73pXvgg1Cf6p7Rw "Erfahren Sie, wie Sie mit der Bedarfsprognose auf Grundlage historischer Daten Ressourcen prognostizieren können.") und die Zeitplanung der Teammitglieder optimal genutzt wird. * Coaching-Möglichkeiten für Service Desk-Mitarbeiter erkennen, wenn Defizite bei der Einhaltung auftreten Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1zi7cjIW9THgF0sn~4_3Rg "Erfahren Sie, wie Sie die Qualität der von Ihren Teams abgeschlossenen Interaktionen und Aufgaben überprüfen und bewerten können. Sie können die Kompetenzen Ihres Teams verbessern, indem Sie auf Grundlage dieser Bewertungen Schulungen zuweisen. Sie können den Profilen Ihres Teams nach entsprechenden Schulungen auch Kompetenzen hinzufügen."). {#schedule-adherence-configurable-itsm__ul_rgj_cwq_cqb} Als Manager können Sie die folgenden Aktionen ausführen: * Einblicke verschaffen, ob das Team die veröffentlichten Zeitpläne einhält * Durch Festlegung der einzuhaltenden Ziele die Leistung des Teams erhöhen * Anwesenheitszeiten Ihrer Mitarbeiter anzeigen durch Aufrufen von Details wie Ein- und Ausstempelzeiten. * Verlauf der Anwesenheitszeiten Ihrer Teammitglieder analysieren. * Geplante Daten und tatsächliche Verlaufsdaten für Ihr Team und einzelne Mitarbeiter miteinander vergleichen * Ein- und Ausstempelzeiten Ihrer Mitarbeiter ändern {#schedule-adherence-configurable-itsm__ul_l1n_yzc_2lb} Als Administrator können Sie die prozentualen Schwellenwerte festlegen und die Formeln für die Berechnung der Zeitplaneinhaltung und -konformität ändern. Als Mitarbeiter können Sie sich für Ihre Arbeitsschicht ein- und ausstempeln. Weitere Informationen finden Sie unter [Service Operations-Arbeitsbereich -- Zeitplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tsmOmCfpVdA6rHrCDcfcWg "Verwalten Sie Ihren Zeitplan mit Service Operations-Arbeitsbereich."). Hier ein typischer Workflow für Zeitplaneinhaltung und -konformität: 1. Der Administrator legt die Geschäftsregel Agent Time Work Event Trigger als aktiv fest, um die Ein- und Ausstempelzeiten von Personaloptimierung für ITSM-Mitarbeitern zu erfassen. 2. Ein Service Desk-Mitarbeiter arbeitet für das ITSM-Team und ist einem Manager unterstellt. Angenommen, das folgende Szenario entspricht einem typischen Arbeitstag: 1. Der Service Desk-Mitarbeiter meldet sich bei ITSM Mitarbeiterbereich an. 2. Der Mitarbeiter ändert den Anwesenheitsstatus in Verfügbar und beginnt mit der Arbeit. Ein Einstempelereignis wird generiert. 3. Der Mitarbeiter ändert den Anwesenheitsstatus in Pause und macht Mittagspause. Das Ausstempelereignis wird generiert. 4. Wenn der Mitarbeiter nach der Mittagspause zurückkehrt und einen Anruf entgegennimmt, wird der Anwesenheitsstatus in Beschäftigt geändert und ein Einstempelereignis generiert. 5. Der Mitarbeiter meldet sich schließlich aus dem CSM Agent-Arbeitsbereich ab oder ändert den Anwesenheitsstatus in Offline. Das Ausstempelereignis wird generiert. 6. Am Ende des Tages wird eine Arbeitszeitzusammenfassung des Mitarbeiters mit Leistungskennzahlen (KPIs) wie Startzeit, Endzeit, geplante Arbeitszeit, nicht gearbeitete Zeit, verfügbare nicht geplante Zeit, Arbeitszeit sowie Einhaltung in % bzw. Konformität in % generiert. {#schedule-adherence-configurable-itsm__ol_nsw_1kb_cqb} 3. Der Manager des Mitarbeiters meldet sich im Manager Workspace an, um die geleistete Arbeitszeit des Mitarbeiters im Teamkalender anzuzeigen. Außerdem kann der Manager für den gesamten Datenverlauf die tatsächlich geleistete Arbeitszeit und das Arbeitsmuster des Mitarbeiters anzeigen. Bei Bedarf kann der Manager den Mitarbeiter coachen, damit dieser die gewünschte Leistung entsprechend der Teamkultur erreicht. {#schedule-adherence-configurable-itsm__ol_qmv_sm4_2qb} * **[Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4bDZBia3_Ckj7O113OFzcQ)** Werten Sie aus, ob Ihre Service Desk-Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Zeitpläne einhalten. Suchen Sie nach Bereichen, in denen Aktivitäten, die wenig Nutzen bringen, reduziert oder eliminiert werden können, und passen Sie den Personalbedarf entsprechend an. * **[Zeitplaneinhaltung und -konformität der Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ALuEFMiD5xmAfdxwqHh_uw)** Analysieren Sie, ob Ihre Teams die vorgesehenen Zeitpläne einhalten. Sie können anhand des Einhaltungsverlaufs nachvollziehen, wie gut Ihre Service Desk-Mitarbeiter in der Vergangenheit ihre Zeitpläne eingehalten haben. * **[Erweiterungspunkte für die Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nb7ShW_2i9IQdpZzwjDX4A)** Mit Erweiterungspunkten für die Zeitplaneinhaltung können Sie anwenderdefinierte Skripts für die Zeitplaneinhaltung und -konformität von Service Desk-Mitarbeitern aufrufen. * **[Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqLe02hS0ivFx89GvC7jgQ)** Konfigurieren Sie Eigenschaften für die Funktion der Zeitplaneinhaltung, um die Einhaltung und Konformität durch Ihre Mitarbeiter zu berechnen, mit dem Ziel, die betriebliche Effizienz Ihres Unternehmens zu verbessern.