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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren

# Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die Daten, die auf verschiedenen Incident-Registerkarten wie Übersicht und Details angezeigt werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleService Operations-Arbeitsbereich Admin CenterÜbersicht.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Incident-Management.
3. Wählen Sie Incident-Datensatz und dann Konfigurieren, um eine der folgenden Registerkarten zu konfigurieren.  
   * Übersicht: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Übersicht.
     * Sichtbarkeit der Registerkarte für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1: Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen, um die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 anzuzeigen. Sie können die Anwenderkriterien auch so konfigurieren, dass Anwender mit anderen Rollen und Anwendergruppen ein- oder ausgeschlossen werden.  
       Hinweis:  
       * Standardmäßig wird die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 angezeigt.
       * Wenn Sie die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 ausblenden, wird standardmäßig die Registerkarte Details geöffnet.
       * Diese Option ist nur verfügbar, wenn die glide.ux.user_criteria_enabled-Eigenschaft den Wert true aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter [Enable the user criteria property](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-user-criteria-property&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
       {#configure-incident-record-page__ul_fy3_lsg_1cc}
     * Zusammenfassung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Zusammenfassung" der Registerkarte Übersicht.
     * Auswirkung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Auswirkung" der Registerkarte Übersicht.
     * Ursache: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Ursache" der Registerkarte Übersicht.
     * Lösung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Lösung" der Registerkarte Übersicht.
     {#configure-incident-record-page__ul_rjn_kcg_1cc}
   * Details: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Details.
     * Datensatz: Stellt weitere Details zum Incident-Datensatz bereit. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.
     * Neuer Datensatz: Dieses Layout wird angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident-Datensatz erstellt. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.

     {#configure-incident-record-page__ul_t44_xcg_1cc}

     Weitere Informationen zum Konfigurieren des Feldlayouts, der UI-Elemente und des sichtbaren Dateninhalts mit dem Formulargenerator finden Sie unter [Customize forms within a form component](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-by-example-edit-form-component&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
   {#configure-incident-record-page__ul_lsg_w4d_xzb}